近日，蚌埠市消保委经过不懈努力，成功办结一起上级转办的定制西服纠纷投诉，为消费者全额挽回经济损失4200元。在维护消费者合法权益的同时，市消保委工作人员又积极帮助经营者联系新的买家购买原消费者的定制西服，最大限度地维护了商家的正当利益，最终避免了出现消费者和经营者两败俱伤的局面，被上级部门誉为“一炮双响”的成功维权范例。安徽省消保委拟于10月底推荐该案参加2022-2023年全国典型消费维权案例的评选。

          2023年9月9日，消费者林某到YJ公司定制一套结婚用西服。经过上午量尺寸、选面料、定配件，下午又经过商家复测确认无误后，向西服定制厂家确认定做，双方签订定制合同，林某全额缴纳4200元定制费用。9月10日，因某种原因，林某到商家反悔，要求终止合同退还4200元定制费用，遭到拒绝。其随即向有关部门投诉，经过调解林某仅同意支付200元的辛苦费，但商家以面料已经下单和人工服务费为由仅同意退2100元，双方意见差距太大，调解被迫终止。林某对相关部门调处意见不满意，不断通过多种方式、渠道以合同中有不合理条款等理由向省、市有关部门投诉。9月14日该投诉由安徽省消费者权益保护委员会汇总各方材料后，转交给蚌埠市消保委办理。

           接到上级部门的转办通知后，市消保委秘书处立即联合蚌山区消保委和黄庄街道消保投诉站的工作人员对投诉内容进行分析研判。据初步了解，林某在定制合同确认后没有法定理由，仅以合同中有部分瑕疵内容单方面要求解除合同。在双方协商过程中因为承担损失问题未达成一致，导致有关部门依法终止对双方纠纷的调处。针对双方的矛盾，本着双方自愿，尽可能避免扩大损失的原则，市消保委、蚌山区消保委和黄庄街道消保投诉站的工作人员进行了多轮调解和法律宣传。为了消除双方顾虑，市消保委又建议双方分别向相关法律服务机构进行咨询后，双方均表示接受消保委的调处建议继续履行原合同，商家给予林某500元优惠。9月28日，当事人双方邀请市消保委工作人员见证合同履行。在根据协议逐项验货时，意外发现西服内标注的面料羊毛含量为70%，与合同上标注的面料为全羊毛不符，林某随即要求终止原协议履行，再次要求退货。商家辩称在行业内70%含量的就可以视为全毛了，剩余部分是丝光羊毛，主要为了衣服定型好看，交付的西服与当初样品面料一致，订单上的全毛字样是店员笔误。同时双方已经在政府部门调解后达成了新协议，拒绝退货。

           市消保委工作人员在查验清楚双方争议情况后依法指出：商家在前期没有明显过错的情况下，消费者要求退货，经调解可以重新达成协议，也可以拒绝不合理要求；但是商家在履行合同时出现明显过错，无论是有意还是过失，都要依法尊重消费者的要求。若商家有明显过错，被政府相关部门和消费者指出后，仍然不接受调处意见、不依法履行法定义务，则是要受到法律制裁！具体到本案，商家一开始可以认定为工作失误，没有对消费者构成欺诈；若商家知错不改，有意拖延或者拒绝履行消费者合法要求，则会构成恶意欺诈。商家不仅要对消费者缴纳的货款进行“退一赔三”的惩罚性赔偿，还会因恶意欺诈被执法部门立案查处。经过耐心、细致的法律宣传，商家最终当场全额退还林某4200元定制款。

           执法有终点，服务无止境。市消保委工作人员考虑到该商品仍然具有使用价值，应商家请求，积极通过相关行业协会平台帮助商家寻找其他愿意购买的消费者。10月1日，该套西服在市消保委牵线下，通过婚庆公司介绍，被另外一名顾客看中购买，至此本次消费纠纷画上圆满句号！

            临近年底，各种大宗消费逐渐呈上升趋势。市消保委提请广大消费者注意：在选择定制类商品消费时，要慎之又慎。定制类商品一旦双方达成协议，商家在经营过程中没有违法情况下，消费者没有行使7日内无理由退货的权利；同时商家在与消费者交易过程中，应诚信经营，对定制商品的各种属性要介绍清楚，并在合同中详细标注，做到让消费者明明白白消费，杜绝一切欺诈行为的发生。定制合同一旦签订，在无法定理由的情况下，违约一方都要为自己的不慎行为承担相应责任。