【案例简介】

       2023年9月20日，界首市市场监督管理局接到一起消费纠纷投诉单，了解到纠纷双方仍在冲突现场，在工单下发前先一步告知界首市消保委西城分会，西城分会接诉即办，执法人员立即带队前往冲突现场开展调解工作。

【处理过程及结果】

       经现场询问双方当事人得知，投诉人范先生在界首市某某饭店举办喜宴时，有三桌喜宴提供烙馍上有黑点，宾客纷纷议论该饭店食品安全问题，范先生非常不高兴，一定让饭店给个说法，并弥补其损失。饭店一方查看了涉事烙馍，表示其为烙制时产生的碳化及油污，饭店一方向范先生公开了该烙馍进货来源，对于范先生所称的“损失”，饭店一方未明确答复。双方陷入僵持，争执不下。执法人员见饭店餐饮负责人态度有些松动，立即隔开众人，积极劝说力促和解，涉事烙馍感官性状使人误解，饭店方多体谅消费者喜宴重要性，积极处理为消费者提供满意服务，也体现了企业的纠纷化解水平。

    最终，双方达成调解协议，商家不收取范先生5桌喜宴费用共6990元，范先生及其亲朋不得在网络及其他公开平台发布与商家有关负面消息及其他负面内容，双方握手言和。

【案例评析】  

      该消费纠纷案的成功办结，既有效避免了矛盾激化升级，把纠纷解决在基层、解决在初始阶段，又依法保护了消费者的合法权益，彰显了法治温度，促进了社会和谐。界首市消保委 “吹哨制”为民维权，执行“消保中心吹哨，执法单位报到”，线索无缝隙、无延时对接，最大限度提高了工作效率，快速解决纠纷，营造了良好的消费环境。