化解投诉勇担当  为民服务践初心

“以人民为中心”的发展思想深刻体现了党的理想信念、性质宗旨和初心使命，“接诉即办”正是推动政府与群众之间有效互动、真正体现“以人民为中心”发展理念的关键一步和重要实践。近日，一场特殊的“马拉松长跑”顺利落幕，徽城所执法人员为这场历时七个月的投诉划上了一个圆满的句号。

2023年3月底起，徽城市场监管所陆续接到12315投诉举报平台派单，反映位于辖区某超市内某亲子乐园因撤场导致消费者所持充值卡无法继续消费的退费诉求。该涉诉经营主体于3月9日决定停止营业，13日该店门前有大量人群聚集要求经营者退款，徽城市场监管所工作人员当时得知情况后，秉持人民利益至上的原则，第一时间投入到诉求解决中去，积极梳理事件基本情况。3月14日，徽城市场监管所联系多方组织会议商讨解决方案，后经营者根据方案执行至28日，期间顺利处理500余次退换事宜。但在28日后，经营者突然关闭经营场所，无法联系。执法人员在多次尝试与被投诉方联系无果后，该投诉处理一度停滞不前。至10月中上旬，有关该店投诉量增至109起，涉诉人群达115人。按照相关法律法规，市场监管部门自投诉受理之日起四十五个工作日内投诉人和被投诉人未能达成调解协议的，即可终止调解，但执法人员本着“不抛弃、不放弃”的原则，一边逐一、耐心、细致电话联系消费者，一边努力寻求突破口、争取尽快联系到被投诉方。

就在该群体性投诉陷于两难之时，徽城市场监管所党支部在与辖区某村党总支开展结对共建活动时了解到被投诉方负责人是该村村民的信息，为该投诉处理迎来了顺利解决的曙光。在该村党总支的协助下，执法人员于8月14日与被投诉方取得了联系，并在之后多次约谈被投诉方，最终在徽城市场监管所党支部和该村党总支的共同努力下，被投诉方主动配合工作，积极调配手中资源，迅速商定补偿方案。10月17日，被投诉方为消费者办理了退费或换卡工作，至此这一群体性投诉得以顺利解决。“真的要感谢你们市场监管部门，你们的干部党性强、觉悟高，是真正为民办实事的好同志。”一位市民不停地向现场执法人员道谢。

当前正值第二批学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，徽城市场监督管理所将牢牢把握“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求，加强市场监管工作同党建业务深度结合，坚持践行为民服务初心，积极探索支部共建理念，主动对接社区支部开展“党建＋基层微网格”试点工作，不断探索出办实事解民忧促发展的好路子，不负“筑梦徽乡，忠诚担当”的铮铮誓言。