咨询投诉整体情况。2023年“中秋国庆”黄金周期间，全市消保委系统共接受消费者咨询投诉173件，其中咨询154起，有效投诉19起。问题主要涉及旅游住宿、餐饮、家电和服装鞋帽售后服务、网上购物、房地产交易、汽车售后保修服务等共11类。为应对疫情过后的首个中秋国庆假期消费高峰，节前我市各级消保维权组织通过各类媒体做了大量的消费教育警示工作。虽然今年消费咨询呈大幅上升趋势是去年同期的168%，但是有效投诉则大幅下降为去年同期的54%。全市未发生一起较大金额或具有恶意欺诈性消费纠纷，消费市场整体繁荣、和谐稳定。

          投诉热点分布。旅游住宿类6件，餐饮类4件，家电和服装鞋帽售后服务3件，分列有效投诉前三位。从投诉问题的性质来看，主要集中在销售承诺不兑现、商家对消费者使用优惠券设置障碍、产品质量问题和服务存在瑕疵等方面。

           投诉办理情况和矛盾化解。对于消费者的咨询和投诉，市、县（区）、街道（乡镇）三级消保委组织都安排专人对接，采用三方连线解决投诉9起，现场调解成功6起，在市消保委秘书处调解成功3起，1起因天气原因，旅行社减少行程，未完全达到合同规定项目的旅游退费纠纷正在协商之中。全市“中秋国庆”黄金周期间消费调解成功率94.7%，共为消费者挽回经济损失5.3万元，避免因消费纠纷导致矛盾升级4次。