2023年第三季度，我市各级消保组织共受理消费者投诉110件，解决102件，终止调处8件，解决率达到92.7%，为消费者挽回经济损失93万元；承办上级转办、交办投诉12件，成功调处12件，办结率达100%；直接接待消费者电话咨询、来访275人次，利用节假日义务为消费者服务17人次。具体投诉情况分析如下。
第三季度全市市、县（区）本级接诉的投诉中：质量方面的投诉，总计受理15件，占投诉总数的13.6%；计量方面的投诉，总计受理2件，占投诉总数的1.8%；合同方面的投诉，总计受理50件，占投诉总数的45.5%；虚假宣传方面的投诉，总计受理2件，占投诉总数的1.8%；售后服务41件，占投诉总数的37.3%。
表一 2023年第三季度商品类别投诉件数统计表
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投诉类别 |
投诉件数 |
投诉类别 |
投诉件数 |
|
家用电子电器类 |
11 |
旅游服务 |
0 |
|
服装鞋帽类 |
2 |
文化、娱乐、体育服务 |
13 |
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食品类 |
6 |
邮政业服务 |
3 |
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烟、酒和饮料类 |
0 |
电信服务 |
3 |
|
房屋及建材类 |
15 |
互联网服务 |
0 |
|
日用商品类 |
7 |
金融服务 |
0 |
|
首饰及文体用品类 |
0 |
保险服务 |
0 |
|
医药及医疗用品类 |
6 |
卫生保健服务 |
0 |
|
交通工具类 |
2 |
教育培训服务 |
10 |
|
农用生产资料类 |
0 |
公共设施服务 |
2 |
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生活、社会服务类 |
13 |
销售服务 |
10 |
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房屋装修及物业服务 |
7 |
其他商品和服务 |
0 |
表二 2023年第三季度投诉性质统计表（单位：件）
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投诉性质 |
投诉件数 |
投诉性质 |
投诉件数 |
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质量 |
15 |
合同 |
50 |
|
安全 |
0 |
虚假宣传 |
2 |
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价格 |
0 |
人格尊严 |
0 |
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计量 |
2 |
售后服务 |
41 |
|
假冒 |
0 |
其他 |
0 |
2023年第三季度，蚌埠市消保委始终坚持既依法保护消费者合法权利，又保护经营者正当权益的双向保护原则，不断完善消费纠纷多元化解机制建设，不断创新解决纠纷的方式方法，对于疑难、复杂的消费纠纷采取市、县（区）、街道（乡镇）、村（居委会）四级联动、协同共管的方式，把大量的消费纠纷解决在基层、和解在现场，取得明显维权成效。对于上级部门转办、交办投诉完成率和群众回访满意率均为100%，未发生一起因消保委工作人员工作失误，造成群众再向上级部门投诉或者信访事件。