【案例简介】

2023年8月，东至县消保委接到一起消费者投诉，吴女士反映其于2022年7月花费270元在县城某游泳馆办理了10次游泳票，已使用4次，还剩余6次未使用。今年前去使用，工作人员称票已过期，无法使用，请求维权。

【处理过程及结果】

东至县消保委接诉后，立即调查了解相关情况，经了解，该游泳票的副券上注明了有效期至2022年8月31日。投诉人称当时缴费的时候工作人员称明年也还可以继续使用。经联系被投诉人，被投诉人表示当时是请的暑假工，不了解情况。另外，经核实，该游泳馆的法人和营业执照名称都已更换，但现在的法人也在之前的游泳馆工作过。经我局工作人员多次调解，被投诉人同意投诉人的游泳票在一年内可以继续使用，投诉人表示满意。

【案例评析】

《中华人民共和国消费者权益保护法》“第五十三条规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”《单用途商业预付卡管理办法（试行）》第十九条规定：记名卡不得设有效期;不记名卡有效期不得少于3年。第二十一条规定：发卡企业或售卡企业应依单用途卡章程或协议约定，提供退卡服务。办理退卡时，发卡企业或售卡企业应要求退卡人出示有效身份证件，并留存退卡人姓名、有效身份证件号码、退卡卡号、金额等信息。根据以上规定，经营者应当按照约定为投诉人提供服务。