2023年上半年芜湖市预付式消费纠纷相关投诉信息公示

预付式消费是指消费者为购买特定的商品或服务，向经营者先行付费后按照约定分次或分期享受产品或服务的消费模式。目前，这种方式在我市餐饮、健身、保健、美容、教育培训等行业领域已普遍存在，但在其为消费者提供了便捷及优惠的同时，也隐含着大量的风险。故此，芜湖市消保委依据《消费者权益保护法》、《安徽省消费者权益保护委员会消费投诉信息公示办法（试行）》、《芜湖市消费者权益保护委员会消费投诉信息公示办法（试行）》等规定，对2023年上半年我市预付式消费领域发生的数起消费投诉进行公示，以提醒广大消费者注意规避消费风险，更好地维护自身合法权益。

案例1：

经营者名称：镜湖区小猪小牛烤肉店八佰伴店

统一社会信用代码：92340202MA2RA2WL0U

经营者住所：芜湖市镜湖区中山北路33号八佰伴L6006号铺位                      

法定代表人（负责人）姓名：路秀丽

消费者投诉时间：2023年1月17日

消费投诉事由：2019年在镜湖区八佰伴小猪小牛饭章鱼水煎肉饭店充值了500元，目前卡里还剩90元左右。但是店家倒闭关门了，也没有通知消费者。希望相关部门核实，把卡里余额退还给自己。

调解情况：经辖区消保委调查，该餐饮店疫情期间已关闭，其在万达广场有分店，也已关闭，无法联系到相关负责人进行处理，已予以终止调解，并建议消费者通过司法途径等方式主张自身合法权益。

案例2：

经营者名称：镜湖区优山牛排自助餐厅

统一社会信用代码：92340202MA8NCY9X89

经营者住所：镜湖区华强吾悦广场4019号商铺

法定代表人（负责人）姓名：王智

消费者投诉时间：2023年2月20日

消费投诉事由：2022年在吾悦广场4楼优山牛排办了储值卡，存了600元，现在去这家餐厅，已经关门了，拨打餐厅电话，无人接听，剩余60多元无法兑现。

调解情况：经辖区消保委调查，该餐厅已关闭且已注销，无法联系到相关负责人进行处理，已予以终止调解，并建议消费者通过司法途径等方式主张自身合法权益。

案例3：

经营者名称：弋江区造物匠美学文化传媒店

统一社会信用代码：92340203MA8P1G660E

经营者住所：安徽省芜湖市弋江区澛港街道柏庄时代广场内街4-1-29号                      

法定代表人（负责人）姓名：庞瑶

消费者投诉时间：2023年4月15日

消费投诉事由：在柏庄时代广场4-1-29造物匠创意美学馆充值了会员，现商家关门不营业，联系电话也一直处于关机状态。诉求：希望商家联系投诉人处理相关事宜。

调解情况：经辖区消保委调查，该店营业执照已于2023年2月16日注销。工作人员多次拨打商家电话，均无人接听，已予以终止调解，并建议消费者通过司法途径等方式主张自身合法权益。

案例4：

经营者名称：弋江区聚财餐饮店

统一社会信用代码：92340203MA8NG0MMXT

经营者住所：安徽省芜湖市弋江区澛港街道中央城D6-08-02号

法定代表人（负责人）姓名：蔡昌亮

消费者投诉时间：2023年5月22日

消费投诉事由：2023年2月在该店充值了300元消费券，消费后剩余160元，但是商家已经关门，消费者希望退费处理。

调解情况：经辖区消保委调查，发现该商家已关门，原地址上已有新的商家正在营业。查询工商系统，发现该商家已注销，拨打商家电话也无人接听，已予以终止调解处理，并建议消费者通过司法途径等方式主张自身合法权益。

相关消费提示：

针对目前预付式消费领域存在的经营者不按合同约定提供相应的商品或服务，甚至直接卷款跑路等问题，芜湖市消保委在此提醒广大消费者：

1.适度消费，理性办卡，在可办可不办的情况下尽量不办卡，必须要办理时，充值不要过多，时间不要太长，选择小额充值，及时核对卡内余额，尽快消费使用，以降低风险。

2.如果需要办理充值卡，应尽量选择证照齐全、经营状况较好、诚信度高的商家。不要轻信广告宣传和优惠幅度，使用充值卡过程中要及时追踪商家的经营状况和信誉情况，更好地维护自己合法权益。

3.签订合同，细化约定，明确合同中涉及退卡的条款，同时要重点关注合同中关于预付卡的功能、范围、期限、转让、违约责任等关键事项。

4.保存证据，索要票据。注意保留好预付款凭证、服务细则、协议等证据。在发现自身权益受损时，应第一时间通过截图等方式保存证据，为日后维权提供保障。