为切实维护消费者合法权益，准确把握新常态下消费维权工作的目标任务，县市场监管局立足民生关切，凝聚社会共识，不断强化投诉举报处置，畅通投诉举报渠道，推动消费者权益保护协同共治，促进社会和谐稳定。今年上半年，我局共接收消费者投诉举报703件，目前已办结680件，投诉按时初查率、办结率、举报按时核查率均为100%。

一、加强放心消费创建，优化消费环境。立足区域经济发展和市场特色，广泛宣传，营造浓厚的放心消费创建氛围，推动放心消费创建深入开展。鼓励东至县餐饮协会、新天地购物广场等开展放心消费创建，拓宽全域创建范围。引导企业加强行业自律，自觉履行责任，依法诚信经营，提高服务质量，优化消费环境。

二、推进维权服务站建设，拓宽维权渠道。在放心消费示范单位、大型商超及经营户比较集中的场所建立消费维权服务站，公示和解员工作职责及联系方式，让消费者维权更加便捷，打通消费维权服务“最后一公里”。同时，指导相关经营者落实主体责任，提升投诉处理时效，努力将纠纷化解在源头，推动消费维权服务扩面提质。

     三、组建专业调解队伍，助力消费维权。从社区、商场、企事业单位等社会各界中召集消费维权志愿者，组建消费维权社会调解员队伍，充分发挥各领域专业人才优势和广大消费者的社会监督作用，形成保护消费者合法权益的强大社会合力。目前，我局已发展消费维权志愿者43名。