2023年上半年度，我市各级消保组织共受理消费者投诉248件，解决231件，不予受理17件。解决率达到93.1%，为消费者挽回经济损失248万元。直接接待消费者咨询、来访1142人次,投诉情况分析如下：
上半年度质量方面的投诉，总计受理84件，占投诉总数的33.9%；价格方面的投诉，总计受理28件，占投诉总数的11.3%；计量方面的投诉，总计受理19件，占投诉总数的7.7%；合同方面的投诉，总计受理51件，占投诉总数的20.6%；虚假宣传方面的投诉，总计受理9件，占投诉总数的3.6%；售后服务57件，占投诉总数的23.0%。
2023年上半年度商品类别投诉件数统计表
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投诉类别 |
投诉件数 |
投诉类别 |
投诉件数 |
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家用电子电器类 |
15 |
旅游服务 |
6 |
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服装鞋帽类 |
4 |
文化、娱乐、体育服务 |
13 |
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食品类 |
9 |
邮政业服务 |
9 |
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烟、酒和饮料类 |
6 |
电信服务 |
14 |
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房屋及建材类 |
21 |
互联网服务 |
0 |
|
日用商品类 |
15 |
金融服务 |
0 |
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首饰及文体用品类 |
0 |
保险服务 |
13 |
|
医药及医疗用品类 |
0 |
卫生保健服务 |
7 |
|
交通工具类 |
10 |
教育培训服务 |
0 |
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农用生产资料类 |
0 |
公共设施服务 |
19 |
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生活、社会服务类 |
24 |
销售服务 |
21 |
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房屋装修及物业服务 |
42 |
其他商品和服务 |
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表二 2023年上半年度投诉性质统计表（单位：件）
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投诉性质 |
投诉件数 |
投诉性质 |
投诉件数 |
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质量 |
84 |
合同 |
51 |
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安全 |
0 |
虚假宣传 |
9 |
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价格 |
28 |
人格尊严 |
0 |
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计量 |
19 |
售后服务 |
57 |
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假冒 |
0 |
其他 |
0 |
2023年上半年，蚌埠市消保委始终坚持既依法保护消费者合法权利，又保护经营者正当权益的原则，不断完善消费纠纷多元化解机制建设，对于消费纠纷采取市、县（区）、街道（乡镇）、村（居委会）四级联动、协同共管的方式，把大量的消费纠纷解决在基层、和解在现场，取得明显维权成效。上半年投诉总量与投诉涉及金额均比去年同期下降20%和35%，消费者和经营者总体满意率达98.6%比去年同期上升5.3%，上级部门转办、交办投诉完成率和群众满意率均为100%，未发生一起因工作失误造成群众向上级部门投诉或者信访事件。