一、投诉概况
2023年第一季度，滁州市消保委共受理投诉128件，为消费者挽回损失180.56万元，共接待咨询、来访502人次。
二、投诉性质分析
根据投诉性质分析（如图所示），质量53件，占41.41%；售后服务34件，占26.56%；价格18件，占14.06%；安全10件，占7.81%；虚假宣传6件，占4.69%；合同3件，占2.34%；计量2件，占1.56%；假冒1件，占0.78%；人格尊严1件，占0.78%；其他0件，占0.00%；其中，质量、售后服务、价格、安全、虚假宣传占据了消费者投诉的前5名。
三、投诉商品分析
根据投诉商品分析（如图所示），食品类33件，占32.67%；服装鞋帽类18件，占17.82%；家用电子电器类13件，占12.87%；日用商品类11件，占10.89%；首饰及文体用品类7件，占6.93%；房屋及建材类6件，占5.94%；烟、酒和饮料类5件，占4.95%；医药及医疗用品类4件，占3.96%；交通工具类3件，占2.97%；农用生产资料类1件，占0.99%；其中，食品类、服装鞋帽类、家用电子电器类、日用商品类、首饰及文体用品类占据了消费者投诉的前5名。
四、投诉服务分析
根据投诉服务分析（如图所示），生活、社会服务类19件，占70.37%；销售服务3件，占11.11%；房屋装修及物业服务2件，占7.41%；卫生保健服务2件，占7.41%；文化、娱乐、体育服务1件，占3.70%；旅游服务0件，占0.00%；邮政业服务0件，占0.00%；电信服务0件，占0.00%；互联网服务0件，占0.00%；金融服务0件，占0.00%；保险服务0件，占0.00%；教育培训服务0件，占0.00%；公共设施服务0件，占0.00%；其中，生活、社会服务类、销售服务、房屋装修及物业服务、卫生保健服务、文化、娱乐、体育服务占据了消费者投诉的前5名。
五、消费警示
春节以来，人们的购物、出行需求日益旺盛，根据我市第一季度投诉商品分析，食品类投诉33件，居第一位,主要反映购买到变质过期食品、菜品有异物、计量不准、商家不履行承诺等问题。恰逢第41个“国际消费者权益日”，围绕“提振消费信心” 消费维权年主题，根据近期消费者投诉举报情况和关注的热点，滁州市消保委发布如下消费警示，提醒广大消费者提高防范意识，维护自身权益，谨慎理性消费，规避消费风险。
滁州市消保委发布 春节消费提醒
2023年春节将至，置办年货、亲友聚会等购物消费将迎来新一轮高峰，加之今年疫情政策放宽，又在防范聚集性疫情的重要阶段，春节期间人员流动性不确定性较大、聚集性活动明显增多。年终岁尾，为保障消费者安全消费、放心消费、减少消费纠纷，过一个和谐幸福的春节。滁州市消保委提示消费者：
一、谨慎购买食材，消费需要理性
首先不需要购买或者囤积过多食品，避免因不具备储存条件，储存时间过长等造成食品腐败变质。二是合理消费，不要因春节就抢购囤积，盲目跟风，确需囤积必备的食材，也要选择能够便于储存的食材。消费者在置办年货时，在考虑价格的同时，更要重视安全和品质，要重点查看食品外包装是否完好，包装标识内容是否齐全，特别是商标、生产日期、保质期、食品生产许可证号等，确保购买到的是新鲜食品、放心食品。
二、疫情防护不放松，春节聚餐要安全
当前，文化旅游精神消费成为春节消费的主流，虽然疫情防控政策放宽，但也不能大意，请广大消费者密切关注疫情变化形势，建议选择省内出游，在出发前，一定要提前了解目的地相关疫情防控政策，在外出整个过程中，要做好充分的防护，佩戴口罩，避免人群集中，保持距离不聚集。春节期间与家人团聚、亲友聚会免不了聚餐，建议在家聚餐，若选择外出就餐，一定要选择证照齐全、环境整洁、管理规范、严格实行消杀措施的饭店订餐，要注意“定金”和“订金”的区别，需要时签订书面合同，用餐后记得索要发票或收据，确保发生消费纠纷时维权有据。
三、优惠促销要理性，预付消费要谨慎
春节期间，线上线下购物平台、场所商家开展促销降价活动，引起新一轮的购物风波，面对促销降价活动，消费者最好提前看好商品价格，要避免优惠套路;要详细了解活动规则，注意商品促销信息、时间、期限等;同时要保持理性，按需购买，切勿冲动购物，盲目消费。同时，在春节期间，许多商家也会推出各种各样的预付费充值活动来吸引消费者办卡，消费者一定要结合商家的信誉度和自身实际需要来办理。办理预付卡时，不要轻信商家口头承诺，最好要签订书面合同。提前明确预付卡的适用范围、有效期限、退卡条件、违约责任等重要事项，并索要消费凭证，避免日后出现消费纠纷。
特别提示：消费者在春节期间消费，一定要保留好票据、账单等消费凭证和相关证据，如果合法权益受到侵害行为时，先行与商家协商，协商不成可以向当地消保委，也可以向当地相关行政职能部门投诉，切实维护自身的合法权益。身体健康、亲人团聚是最大的幸福，春节消费也要量力而行。滁州市消保委预祝广大消费者过上一个健康快乐，吉祥如意的春节！
滁州市消保委发布 妇女节消费提示
“三八”女神节来临之际，面对纷繁复杂的优惠促销活动，滁州市消保委提醒广大女神们应时刻保持清醒、科学理性消费，警惕各种“美丽消费陷阱”：
一、网络购物要科学，品牌标识得看清。通过网络平台购物成了不少女性消费者的首选。提醒广大消费者尽量选择专业性强、信誉度高的网站购物。重视交易安全，不要见码就扫，注意保护个人隐私，最好选择有第三方担保的购物平台付款或者与卖家协商货到付款。同时各大理发店、美容院等线下门店会推出一系列的优惠活动。特别是化妆品成了女性消费的重点，但是在购买此类商品时，建议选择有经营资质且信誉良好的商品购买，要注意相关标识信息。如果是进口化妆品时，应注意两点：一是看是否有进口商检标识；二要看有没有中文说明。化妆品中凡进口产品必须有卫生部进口化妆品批件，其许可批号上应标有“JK”字母。
二、活动细则要清楚，理性消费需谨慎。各大平台网站都在搞活动，但活动的要求和规则都各不相同，在购买商品前一定要清楚具体的活动规则，明确活动的具体实施要求，了解商品的具体优惠力度，包括套餐内容、发货时间、定金是否可退、免息活动规则等等，从而在购买前规避因活动规则不清楚导致的消费纠纷。女性对逛街购物的爱好是非理性消费的土壤。面对商家花样百出的促销活动，广大女性消费者往往会禁不住诱惑，购买一些自己不需要的产品，最后闲置或者过期仍未使用，造成不必要的浪费。所以广大女性消费者一定要根据自身需求来择优选择购买产品，切勿盲目冲动消费。
三、预付消费要警惕,购物凭证请保留。各大电商平台在节日期间都会发布一些“预付定金满减”、“分期免息”的活动，但是“定金”具有担保作用，除非卖家违约否则是不退的，所以广大女性消费者一定要谨慎选择产品，仔细阅读活动条款，理性消费，按需购买。办理预付卡时，不要轻信商家口头承诺，最好要签订书面合同，切忌冲动大额消费。提前明确预付卡的适用范围、有效期限、退卡条件、违约责任等重要事项，并索要消费凭证，尽量保存好聊天记录、宣传介绍截图等维权依据，避免日后出现消费纠纷。如果权益受到侵害，先行与商家协商，协商不成可以向当地消保委，也可以向当地相关行政部门投诉，切实维护自身合法权益。
滁州市消保委发布 3·15消费提醒
第41个“国际消费者权益日”即将来临，围绕“提振消费信心” 消费维权年主题，根据近期消费者投诉举报情况和关注的热点，滁州市消保委发布2023年3·15消费警示，提醒广大消费者提高防范意识，维护自身权益，谨慎理性消费，规避消费风险。
一、网购促销莫轻信，理性消费不盲从
面对各大电商平台的促销活动，广大消费者在网络购物时一定要擦亮眼睛，避免上当受骗。应尽量选择大型成熟、经营资质齐全的网络平台，认真甄别促销规则条款，货比三家，不盲目跟风购买。在选购商品前仔细查看商品的技术参数和相关说明，下单付款时使用安全支付方式，谨防信息泄露，收到商品时，一定要仔细验货，确认货品完好无损并符合约定后再签收。
二、预付消费有陷阱，按需充值防跑路
消费者在办理各类预付式消费卡时应尽量选择规模较大、证件齐全、市场信誉度高、经营状况良好的商家。确需办卡前，应结合自身的经济情况、接受服务的频率和时长判断自己充值的金额数量。尽量签订书面合同，不轻信口头承诺，明确消费卡的适用范围、有效期限、服务项目、优惠幅度、退卡条件、违约责任、终止服务、转让等细节，及时掌握卡内余额，保存充值票据凭证。
三、老年保健需警惕，口头宣传无实凭
一些不法经营者利用老年人防范意识较弱的特点，以免费赠品、专家讲座等方式吸引老年人参加，夸大保健品使用效果诱导老年人购买。老年人在保健品消费过程中，要时刻保持警惕，牢记保健品不能代替药品，正确识别“蓝帽子”标识，通过正规渠道购买并核查保健品企业及产品信息。不要相信“无效退款”，如真有购买需求，要索取正规票据并妥善保存，收集保留好宣传资料。
四、食品安全放心上，外出就餐细甄别
消费者在采购食品时，应优先选择资质证照齐全、管理规范的商超，做到“五不”：不购买包装标识不齐全和过度包装的食品；不购买“三无”食品；不购买超过保质期限的商品；不购买存在包装不完整、真空包装漏气、涨袋等感官异常的产品；不购买未按要求冷冻冷藏保存的食品。在外就餐时，选择信誉好、实施“明厨亮灶”的餐馆，除了关注菜品卫生外还需留意餐饮具卫生状况，就餐后应索取发票等就餐凭证。
最后，提醒广大消费者在消费后及时向商家索要并妥善保管购物发票、小票、电子支付记录等消费凭证，遇到消费纠纷时，可首先选择自行与商家协商解决，如无法达成和解，应及时拨打12345或12315投诉热线进行投诉，依法保护自身合法权益。
六、典型案例
1、家用电器质量维权案
【案例简介】
2023年3月，消费者曹某称在2021年千禧厨具购买千禧厨宝，使用期间油烟机吸烟效果不好，在2022年冬季更换过一次油烟机，后再次出现油烟机吸烟困难，现房屋墙壁部分变色，与商家反映此事一直无果，故请求来安县消保委给予调查处理。
【处理过程及结果】
接诉后，我县消保委工作人员立即展开调查，消费者反映的情况属实，经过调解，商家已退货。
【案例评析】
这是一起电器质量纠纷。根据《消费者权益保护法》【经营者的义务】第十六条经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。【消费者的权利】第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
因此在本案中，商家应给予消费者退货并赔偿损失。
2、网络预订与实际不符维权案
【案例简介】
2023年2月，消费者曾某投诉称通过美团APP在温馨的小窝的民宿店订购一间房，抵达现场后发现商家提供的民宿属于住宅三居室，认为住宅小区不应作为民宿使用，且房间内也没有消防设备入住存在安全隐患，联系商家退款无果。
【处理过程及结果】
接诉后，我县消保委工作人员立即展开调查，消费者反映的情况属实，经过调解，商家已退房。
【案例评析】
这是一起网络预约与实际不符引起的消费者纠纷案。根据《消费者权益保护法》【经营者的义务】第十六条经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。【消费者的权利】第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
因此在本案中，商家应给予消费者退房。