2023年4月10日，申女士将投诉书送至裕安区市场监督管理局。区局第一时间转办西市市场监管所，这是一份特殊的手写的投诉书，投诉的内容是：2021年夏季，家住六安市金安区徽盐·湖畔明珠小区的申女士为新居装修，花费14600元在六安市裕安区诗尼曼门窗豪门花园店定制了全套推拉窗。2021年8月份乔迁入住新居，一个月后，烦恼来了。新居装修的推拉窗出现了各种各样的问题，窗户的轨道很卡、不顺畅，门窗锁扣无法正常扣上；还有就是窗户密封性极差，由于该户住在高层，窗户密封性差导致起风时房间噪音很大，严重影响了老两口的日常生活。

接到投诉书后，西市管理所高度重视，第一时间联系双方，申女士称自己多次电话联系了门窗商家，商家则是拖了又拖才去维修一趟。没过几天又出现问题，之后一直推脱责任，不予进行维修和更换，商家则辩称，已经安排维修师傅上门调修了。     

了解双方情况后，考虑投诉人年龄大坐车不方便，西市所决定带领执法人员和诗尼曼门窗负责人及维修师傅一起上门，组织双方进行现场调解。到达现场后，执法人员发现投诉人居住在六安市金安区徽盐·湖畔明珠小区高层某室，现场检查发现窗户的轨道确实不通畅，锁扣也不能扣上。执法人员通过查看前期双方签订的装修合同，耐心向投诉人讲解了合同内容，并普及相关法律法规知识。原来该户在装修时在该店选定的门窗品牌是普通品牌，品牌品质间存在差距。

最终，在执法人员的沟通协调下，诗尼曼门窗豪门花园店的负责人主动用新的密封条免费为投诉人的窗户加装密封好，同时对松动的锁扣进行现场调试加固，保障其窗户的密封性，降低噪音，还他们一个舒适的居住环境。投诉人表示十分满意，对执法人员妥善解决其消费纠纷表示衷心的感谢。