近日，淮上区消保委在市消保委秘书处统一协调下，联合淮上区市场局成功调处一起消费者高某因购买低价串货热水器，售后服务无法保障事宜。在市、区两级消保委维权机构的共同努力下，热水器生产厂家为其更换一台全新的热水器，困扰高某近两年的烦恼终于解决。

         据悉，2018年6月，消费者高某在淮上区通成国贸王某家购买一台W牌电热水器，2021年7月出现内胆损坏情况。高女士找到王某要求保修时，被告知超过质保期了，不予保修。王某称当初该产品之所以比蚌埠总经销的货便宜，是因为该电热水器从浙江串货到蚌埠来卖的。商家仅提供3年保修服务，少于厂家规定的保修期2年。且已经在销售单据上注明，高女士的电热水器已经超过商家提供的质保期，所以商家不予保修。高女士又电话联系W牌电热水器蚌埠售后网点，该售后负责人徐某称，经查询找不到高女士购买商品信息，无法判断是否还在保修范围，请高女士按照谁经销谁负责的原则找经销单位进行保修服务。高女士多次往返于王某与徐某之间，保修事宜一直没有得到解决。

         2023年元月，疫情情况好转后，高某再次找王某时，发现王某已经停止经营。高某拨打政府服务热线请求帮助调解未果后，建议她进行司法诉讼。在2023年3.15国际消费者权益保护日期间，高某抱着试试看心里找到淮上区消保委进行求助。由于王某停止经营，W牌电热水器蚌埠售后网点在蚌山区，生产厂家在浙江省，已经超出了淮上区消保委管辖范围，但淮上区消保委工作人员面对群众求助，并没有一推了之，而是积极作为，将高某的困难向市消保委秘书处报告，请求帮助协调，共同为高某维权。

         市消保委秘书处在接到淮上区消保委报告后，经过研判，找到了徐某核实情况，但徐某还是坚持无法判断机器使用时间不能确定是否保修。鉴于经销商已经停止经营，市消保委电话联系了W牌电热水器的生产厂家，要求厂家依法维护消费者合法权益。2023年4月厂家技术人员会同蚌埠售后服务人员在淮上区消保委工作人员的见证下，共同对高某家的热水器进行撤机检查，经过对机身内部串码的核验，该机仍然在厂家保修范围，厂家代表指定徐某负责全权处理此事。2023年5月，徐某告知高某，她买的型号的内胆没有存货了，希望她加钱更换其他型号的内胆，遭到高某拒绝，售后服务再次陷入僵持。高某再次向淮上区消保委求助，淮上区消保委和市消保委秘书处第一时间约谈了徐某，同时函告生产厂家法律规定：是厂家的问题导致高某不能依法享受同型号、同规格产品的换货服务，厂家就应该无条件为消费者更换不低于原产品其他型号的产品。在市、区两级消保委的不懈努力下，2023年5月15日厂家最终免费为消费者上门安装一个新的热水器。高某对市、区两级消保委的服务表示感谢。

          随着人民生活水平的提高，各类家电用品也进入大家的日常生活，线上线下购买渠道非常广泛。在此，蚌埠市消保委提请广大消费者注意：购买大宗耐用商品时，务必要从正规渠道选购，开具完整的购货及保修单据，不能单纯的比较价格，轻信商家口头上的承诺。一些商家通过串货等方式，以低廉的价格来吸引消费者，一旦产品出现质量问题，售后将很难得到有效保障，从而给消费者带来较大的损失。同时也提示经营者注意：不能因为销售串货产品而降低售后服务水平，侵害消费者合法权益。生产厂家指定的售后服务机构，不得因为消费者购买的是串货产品就拒绝为消费者服务。串货销售是厂家内部管理问题，不能因为经销商串货，损害消费者的合法权益。