近日，我局接到一则关于预付卡消费纠纷的电话求助。来电人王先生反映其在巢湖市某健身会所办理了价值2680元预付款的游泳卡一张。办卡时商家承诺不满意可随时退费，然而当王先生因私人原因后期无法前往消费联系商家协商退款时，商家却拖延一月有余不予处理。无奈下，王先生只好求助巢湖市市场监管部门进行维权。
接到投诉后，巢湖市市场监督管理局立刻联系了被投诉人了解情况。经过工作人员耐心的调解，双方协商一致，最终商家返还扣除了10%的手续费后的余款。王先生对此处理结果表示满意。
巢湖市市场监督管理局在此提醒您：消费者进行预付式消费时，要量力而行，保持理性，避免一次性高额充值。缴费前要与经营者签订书面协议，明确权利义务，对商家的口头承诺也应要求写入协议。如发现违法行为、经营异常，及时向有关部门投诉举报。（蔡子荷）