前不久，界首市场监管局接到某视频平台舆情消息称，某用户在其个人账号发布消息，称其在界首市太平街某某服装店购买羽绒服，机洗后领口裂开，要求退款遭拒，遂发布视频曝光。

      界首消保委西城分会“接呼即应”，立即联系双方当事人调解，消费者表示新买的羽绒服只洗一次，领口大面积破裂，商家不给处理，冲动之下才发视频曝光。商家则说，此羽绒服今年卖了很多，仅这一次售后纠纷，羽绒服领口断裂处为平布，非接线处，裂口处参差不齐，商家认为是外力导致的服装破损，并非质量问题。双方争执不休，吵闹不止。

     "矛盾易解不宜结，和气生财是企业的发展之道。”在工作人员的耐心安抚下，商家退回货款330元，但要求消费者删除在网上发布的不当消息，双方握手言和，消费者又在其个人账号发布三条视频，肯定商家的售后处理态度并感谢市场监管工作人员帮助其维权。

      社交网络兴起，我们已进入“人人皆为自媒体”的时代，群众维权意识强，发声渠道多，舆情波及面大，无疑给市场监管消费维权工作提出了新要求。在事件处置中兼顾“速度”与“温度”，直面舆情，快速促成和解，避免舆情进一步发酵，为消费者营造放心舒心的消费环境。群众利益无小事，维护消费者合法权益，市场监管人“义不容辞”。