为切实抓好政务服务便民热线等事项办理工作，确保写信真管用在市场监管部门落实落效。5月6日，区市场监管局召开政务服务便民热线工作调度会。局分管领导胡勇芳主持会议，各机构和市场监管所分管负责人和经办人员参加会议。

会上传达了市区两级政府有关会议精神，通报了今年一季度市场监管系统网络舆情、12345政务服务便民热线和12315消费者投诉举报、信访事项办理情况，指出了当前存在问题。

会议强调，市场监管舆情、12345和12315热线、信访等办理工作是群众找政府最方便、最快捷以及成本最低的渠道，是政策的直播间、社会的连心桥、矛盾的解压阀，更是检验着各级各部门为群众办事的能力和水平。各单位要切实提高思想认识，转变工作作风，增强做好“接诉即办”工作的责任感，学深吃透职责职能、法律法规知识，全面提升办理工作响应率、办结率、满意率，树好市场监管部门为民服务形象。

会议要求，一要严格办理工作。坚决杜绝随意推诿和未经现场核实主观答复现象发生，确保群众和企业诉求“快办办好”。二要严格回复质量。严格落实单位负责人审签制度，加强对答复内容的审核把关，切实做到答复口径统一，答复格式规范，答复事项准确、全面，以政务服务的高效能增强人民群众的获得感、幸福感。三要强化跟踪问效。坚持问题导向、目标导向、结果导向，建立健全及时通报和月通报制度，压实工作责任，形成长效管理制度，不断提高承办效率和质量，确保写信真管用在市场监管部门落实落效。