人民群众是国家治理现代化的主体。对于社会主义国家而言，要践行马克思主义，彰显共产党人的党性与本色，就应该把人民群众作为国家治理现代化的实践主体和实践群体，就一定要发挥好人民群众在国家治理中的主人翁地位和主体作用。扩大参与的过程，也是人民群众治理能力不断提高的过程。

 60年前，浙江省诸暨市枫桥镇干部群众创造了“发动和依靠群众，坚持矛盾不上交，就地解决。实现捕人少，治安好”的“枫桥经验”，给党政机关的工作实施树立了榜样。

今天，巢湖市市场监督管理局坚持和发展新时代“枫桥经验”，本着为民、便民、利民的宗旨，让人民群众发挥好自身的主体作用与主动性，参与到各种治理活动中。

现辖区内17个市场监督管所、21个消费者权益保护工作站、商城和景区14个消费维权站，基本实现了维权网络的全覆盖，均可联系投诉维护消费者者合法权益。在基层市场监督管理所设置消费纠纷人民调解室17个，配置人民调解员34人。巢湖市市场监督管理局始终坚持“小事不出基层所，大事不出市场局，矛盾不上交，就地化解”的工作宗旨，着力将消费纠纷解决在基层一线，促进消费纠纷源头治理，积极探索贴近民心民意的人民调解等消费纠纷多元化解决机制。目前，已成功快速处理快递、电信、房屋买卖等各类疑难纠纷20多件，为消费者挽回经济损失达26多万元。

巢湖市市场监督管理局高度重视，始终坚持、发展和推广新时代“枫桥经验”，着力于提升夯实综合治理基层基础建设，最大程度把矛盾风险化解在基层、解决在萌芽状态。不断提高群众的工作能力和水平，切实解决好群众切身利益的突出问题发挥自治强基作用。