近日，市消保委系统不断接到消费者对我市Y烘焙企业经营情况的咨询、投诉。经过市消保委秘书处对涉及该企业咨询、投诉的综合分析，并实地了解了Y企业的经营情况，得知该企业因为前几年疫情等原因，连续几年亏损，在近期将停止经营,目前正为如何解决好消费者的预付卡内余额问题发愁呢。

         为了最大限度保护好消费者的合法权利，并依法维护好经营者的正当权益，引导Y企业有序停止经营。2023年4月13日下午，蚌埠市消保委联合该企业经营网点所在地龙子湖区、蚌山区、禹会区消保委负责人，同时邀请市市场监管局信用科科长杜立夫共同对Y企业的留守负责人慧某进行约谈,指导企业依法、有序停止经营。约谈会上龙子湖区、蚌山区、禹会区三地消保委负责人分别就Y企业的经营门店近期的消费投诉情况向慧某进行通报，同时代表广大消费者对Y企业近期的一些做法提出异议,希望企业能够重视消费者合理诉求，把最后收尾工作做好。

           信用科杜科长向慧某详细介绍了国家对企业不能正常经营，依法申请办理企业注销手续时需要履行的法律步骤。同时还耐心地向其介绍了，由于经营者严重失信，被国家列入失信名单，变成失信主体，一处违法，处处受限的严重后果。希望企业能够合法、诚实经营，从开办到结束要形成一个良好的闭环。

           最后，市消保委秘书处负责人指出：预付式消费在我市时常出现经营者违约情况，此次约谈会既是对企业提出维护消费者合法权益的要求，又是对我们消保委系统加强服务实体经济的要求。企业在最后的存续期间一定要注重食品安全的要求，还要提前谋划好闭店后，如何继续为预付卡中还有余额的消费者退款流程，不能有强制消费者在短时间内必须消费完毕的做法。我们各级消保委组织要积极作为，上下联动，多措并举，把事后维权的风险，变成事前提醒化解。要旗帜鲜明反对部分职业打假人的不合理诉求，保障企业正常经营，尽最大努力帮助企业完成好消费者预付卡内余额消化工作，让企业及其经营者保持良好的信誉，为以后再次经营创造条件。