宴请朋友吃饭是件开心的事情，可是市民刘先生却因此遇到了一件闹心事。2023年4月初，刘先生约了三五好友来到巢城某饭店小聚，当日由于朋友们从四面八方赶过来，到饭店的时候已经是中午12点钟左右，之后便急忙点了菜，一直等到13点时服务员才陆陆续续上了菜。

刘先生与朋友边吃边聊，不知不觉已到14点，因桌上的菜凉了需要加热，刘先生便喊来老板帮忙加热，老板一脸不悦，催促刘先生赶紧用餐，双方言语间产生了矛盾。刘先生顿时觉得在朋友失了面子，严重影响了他吃饭的心情。一气之下，刘先生拨打了全国12315平台电话……

巢湖市卧牛山市场监督管理所工作人员接到刘先生的投诉电话之后，立刻赶往现场。据饭店老板表示，因刘先生当时来店时正值客流高峰，他们到店晚，上菜自然也就迟了些。又因为刘先生每次去他们家吃饭都要吃很长时间，总是边吃边聊，到了下午自己又要着急送孩子上学，便催促了刘先生，所以双方言语发生了不愉快。

刘先生向工作人员表示商家连最基本的服务态度都没有，不仅没有好好招待反而诬蔑诽谤自己，因为这次口角冲突感觉在朋友面前丢了面子，现在心里弄得非常不舒服。

    了解事情的原委后，工作人员向商家宣传了《消费者权益保护法》内容：第十四条【受尊重权及信息得到保护权】消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利；第二十七条【不得侵犯人格尊严和人身自由的义务】经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤。工作人员对商家的服务态度进行指正，要求其提升服务品质，这样才能将生意做得更大更好。经过一番宣讲，商家意识到自己的错误，当面向刘先生真诚致歉，双方握手言和。

                                                                                                                                 卧牛山市场所  王珊珊