消费维权是市场监管部门服务民生的重要抓手，今年以来，尧渡市场监督管理所强化消费宣传教育，提高消费维权意识，推进诉求办理机制，提高消费维权效能，着力解决群众“急难愁盼”问题。

一是加强宣传，畅通渠道。通过3.15社会宣传、法律法规宣贯等宣传活动，讲解常见的消费陷阱以及正确应对维权的程序方法，向经营者和公众宣传食品药品安全知识及投诉举报方式，畅通电话、来访、来信、网络等投诉举报渠道。

二是完善机制、落实责任。建立健全投诉举报工作制度和流程，明确受理办理责任和程序，做到第一时间受理、办理、反馈，落实网格责任，按照规定程序和时限办结。引导落实实体店无理由退货等消费维权制度，强化消费纠纷源头预防和治理，降低消费维权成本。

三是及时反馈，保障权益。将受理来件的处理结果及时反馈投诉举报人，对于非职权范围内的投诉举报，做好说明解释并帮助联系相关职能部门处理，确保群众投诉举报件件有着落、事事有回音，维护群众合法权益。

四是严格程序，保证效果。加快受理、处理、办结反馈等环节时效，对投诉举报经核查存在违法经营行为的，及时立案调查处理，对难以明确投诉双方责任的，用心用情做好解释说服调解工作，提高办结率和满意率，做到接诉即办、有案必查、诉必有果。

截至目前，该所受理12345、12345平台转办和来信投诉举报99 件， “诉转案”查办案件4件。