为进一步维护消费者合法权益，高效解决消费纠纷，充分发挥全国12315平台“在线消费纠纷解决”(Online Dispute Resolution，以下简称“ODR”)功能作用，深化经营者消费纠纷主体责任意识，近日，东至县市场监管局大力推进ODR企业机制建设，实现消费纠纷线上和解，切实将矛盾化解在源头。

广泛宣传。自2020年开展ODR企业建设以来，该局积极向企业宣传开通ODR处理消费纠纷的优势，强化与企业的沟通协调。按照“成熟一家、发展一家”的原则，积极引导企业开通线上快速解决消费投诉渠道，实现“不出门、不用跑”的消费纠纷解决方式，进一步推进消费纠纷在线和解机制建设。

强化指导。该局主动加强对辖区“ODR”企业的业务培训与指导，宣传消费者权益保护方面的政策、法规，介绍推广维护消费者权益较好的企业经验。同时，指导各单位建立健全消费投诉解决机制，依法解决消费纠纷，有效降低消费者维权成本，提升ODR企业线上和解成功率。目前在线处理消费投诉46件，和解成功率为100%，

协同推进。将ODR企业发展与放心消费创建有机融合，按照“政府引导、行业自律、企业自愿”的原则，把放心消费示范单位作为ODR企业重点发展对象，协同推进ODR企业发展和促进消费纠纷线上先行和解，推进ODR企业规范化建设，进一步提升ODR运行管理水平和服务效能，确保ODR系统规范、高效运行。今年已新增5家ODR企业，全县累计20家。

   下一步，东至县市场监管局将不断加强ODR企业准入、动态监督、业务指导等工作，让更多符合条件的企业加入到ODR队伍中来，为消费者提供便捷高效的服务，实现消费者合法权益保护与企业持续稳健发展“双赢”的良好局面。