为全面贯彻党的二十大精神，深入落实省、市委持续深化“一改两为，五做到”战略部署，确保上级的重大决策落地见效，蚌埠市消费者权益保护委员会秘书处联合各成员单位持续开展“一手抓消费维权，一手抓服务企业，提振我市消费信心”。

一是狠抓消费维权不放松。今年以来市消保委及其成员单位立足本职，运用多种方法综合施策，积极化解消费领域矛盾纠纷，取得明显成效。全市一季度各类消费领域供销两旺，未发生较大的群访事件，在安徽省消保委系统公布的上级转办投诉工作中，蚌埠市完成率和群众回访满意率均达100%。未出现一起，经蚌埠市消保委系统调处后，当事人不满意向上级部门再投诉的情况。

二是积极走访，送法上门，倾听企业心声。今年以来，市消保委积极开展“五进”走访活动，变以往坐在办公室内发发通知、开开会，为主动走进企业问困难、听诉求、想办法、送服务、送政策，极大地提振了企业的经营信心，取得明显成效。在走访企业过程中，消保委充分发挥成员单位广的优势，针对企业提出的具体困难，各成员单位在职责范围内对企业进行“点对点”的精准调研服务，避免走过场，务求解决具体困难取得实效。

三是协调各成员单位，依法保护企业正当利益。市消保委积极向各执法成员单位推广“预防为主，普法先行，首错免罚，轻微不罚，严惩恶意侵害消费者合法权益”的柔性执法理念，同时发挥公益律师在内的成员单位作用，依法保障企业正当利益。严厉打击以巨额索赔为目的，使用敲诈勒索手段的职业打假行为。

四是多措并举维护企业信誉。对于一般性的违法违规行为，市消保委及其成员单位在企业改正错误后，一般不进行新闻曝光；对于因发生违法行为被有关执法部门处罚后，市消保委积极鼓励、引导违法失信企业主动纠正违法失信行为，帮助企业及时进行信用修复工作。通过全社会的共同努力，截止4月初，我市严重失信主体占比已经降至0.44%。

         下一步，市消保委将在上级部门的正确领导下，积极发挥综合治理的社会共治作用，对于消费领域发生的一般性投诉事项当日就办，复杂投诉限时定人办理，事实清楚、证据确凿的投诉现场就办，力争将消费纠纷解决在基层，和解在现场，为进一步提振我市消费信心创造良好的消费经营环境。