“在超市看到这款奶粉感觉很适合回家探亲的小孩子喝，就买了下来。但回到家，家里人都说孩子的奶粉已经屯了很多，不需要再买了。”今年春节，李奶奶逛超市为家里购置些“年货”。“抱着试试看的态度，去超市问了下，没想到不仅能退，超市工作人员态度还特别好，没有遇到任何障碍，几分钟就退款了。”

对像李奶奶这样的消费者而言，线下无理由退货就像是消费放心“定心丸”，不仅减少了消费者消费顾虑，还进一步提升了消费信心和热情。为了让消费者能够放心买，黄山区消保委积极动员开展线下无理由退货承诺单位创建活动，坚持“政府鼓励和倡导，企业自愿承诺，承诺即受约束”的原则，以“一行业一承诺、一企业一承诺、一门店一承诺、一商品一承诺”的方式，倡导线下实体店承诺践诺，持续优化消费环境。目前全区发展31家无理由退货承诺单位，退货金额达3.6万元。

此外，为提振消费信心,营造安全放心的消费环境，黄山区消保委积极履行部门职责，扎实推进“放心消费黄山区”创建活动，不断营造敢消费、愿消费、满意消费的放心消费氛围。

搭起接诉放心“连心桥”。坚持畅通受理和完善消费者诉求渠道，架起一条永不断线的‘连心桥’。对消费者咨询、投诉、举报第一时间接听、第一时间转办、第一时间反馈，严格做到 “六个及时”，即及时受理、及时分流、及时办理、及时督办、及时回复、及时上报，做到消费投诉“件件有回复，事事有回音”，切实保障消费者诉求渠道畅通。

擦亮购物放心“指示牌”。大力培育放心消费创建示范单位，引导群众看“牌”消费。不断深化放心消费示范创建活动，扩大区域街面、延伸行业领域，推动创建活动由线下向线上、由商品向服务,由流通向生产、由城市向农村延伸,不断扩展创建覆盖面、提升创建影响力，积极培育“放心消费示范示范单位、街区、协会商会、乡村和县（市、区）”不断创优消费环境、助力经济社会高质量发展。

设立维权放心“经停站”。方便消费者就近维权，畅通消费维权渠道，打通服务群众“最后一公里”。着力推动事前和解，推进消费维权服务站规范化建设，积极组建消费纠纷调解队伍，加强服务站人员的业务培训和消费维权指导,真正把消费纠纷化解在源头、和解在企业、解决在基层。