近日，巢湖市卧牛山市场监督管理所接到市民李女士的来电。她向执法人员反映，因家里新房需要添置一些家电，当时趁着商家有活动，便在巢城某家电城购买了一套价值2万元的厨具。

商家送货上门后，经李女士反映收货的外包装与商场看的展品是一样的，但是包装内的家电却略有不同，李女士遂于商家协商要求换成和商场内的展品一样的型号。商家表示展品和送货的商品质量是一样的，只是外观略有不同。由于李女士的坚持，商家决定让李女士等待安装，为其重新发货。李女士表示同意。但是李女士等待了将近10天，商家还是没有送货上门，于是她与商家联系，商家表示还不能立刻送货上门，需等待调货。李女士表示新房装潢的工期为了等待厨具的安装而耽搁了，现在如果不能立刻送货上门，她要求退款，商家未同意，于是双方发生了不愉快。

执法人员从李女士那儿了解情况后，又立刻与商家联系核实情况。商家表示李女士看中的这款热水器因物流原因一直未能到商场内，李女士又不愿意等待，所以一直僵持着。执法人员表示因为李女士的新房工期一直拖着没进行，所以她是有损失的，现在李女士执意要退其中的一款热水器，商家可以酌情考虑退货的情况，并对其造成的损失也要有所赔偿。

最后经过执法人员的耐心调解，商家同意退其中一部热水器，并对李女士工期耽误造成的损失表示歉意，商家愿意再赠送一部其他型号的热水器给李女士。李女士表示非常感谢执法人员的用心调解，实实在在保护消费者权益，为消费者经济挽回损失。

                                                                                                                        卧牛山市场所 王珊珊