为确保省、市委的“一改、两为、五做到”精神落到实处，蚌埠市消费者权益保护委员会秘书处立足本职，一手抓维护消费者合法权益工作，一手抓保护经营者正当利益工作，做到了两手都要抓，两手都要硬，切实为民办实事，为企优环境。通过不懈努力，实现了抓消费维权就是提振全社会消费信心，就是促进地方经济发展，就是为企业发展创建公平、公正一流营商环境的目的。

          一是依法保护消费者合法权益。在日常工作中，对于侵犯消费者合法权益的行为，秘书处联合全市各成员单位严格依据法律、法规的规定，做到了有诉必接，有调必果，注重维权工作实效，切实维护广大消费者合法权益，让广大人民群众有实实在在的安全感、获得感。

          二是依法保护经营者正当利益，全力创建一流营商环境。在维权过程中依法严格判定经营者是否应该承担赔偿责任，该承担多大的责任。对于维权过程中的超法律、法规规定的恶意夸大索赔和因企业过失、产品瑕疵导致职业打假人恶意索赔的行为，秘书处联合全市各成员单位坚决不予支持。同时在维权过程中发现企业在管理过程中出现的漏洞，秘书处还主动协调相关执法部门给企业送法上门，帮助企业规避风险。通过努力让许多外来投资的企业感受到政府的温暖，有了家的感觉，增强了在我市投资兴业的信心和决心。

         三是创新工作方法，力促投诉双方和解，维护社会稳定。秘书处工作人员为解决争议双方的矛盾，维护社会稳定，在工作过程中，多措并举，切实转变工作作风，改以往坐等上门投诉解决问题，变为发挥社会各级组织力量综合治理，力促争议双方矛盾解决在基层，和解在现场。创新出三方在线调解、网上调解、商圈维权服务站就近调解、节假日预约上门调解等多种工作方法，尽最大努力方便了群众和企业解决纠纷，取得明显成效。