来电人今年9.13号在某摄影馆购买了1399元的套餐，9.24号又再次充值了2000元的费用，卡里面总共是3399元。现在带着自己的小孩到该店拍摄照片，来电人觉得照片拍的不好，要求退费。之前商家说了送底片，现在因为来电人要求退费，所以商家说底片需要收取800元的费用，然后还要收取1399元套餐内的拍照片的费用以及送出的东西的费用，来电人觉得不合理。诉求：想要把充值的费用退回，如果商家收取底片的费用，就不应该再次收取1399元套餐内的一半费用。故来电，希望有关部门核实处理。

经调解，商家为消费者完善服务，双方和解