办完卡后商家跑路、网购纠纷无人负责……消费与维权是市民朋友关注的话题，在生活中你是否遇到消费陷阱？如何防范消费“诈骗”并合法维权？结合近年来的消费热点，巢湖市消保委发布了一系列消费提示，为广大消费者提供一份“消费指南”。

警惕“预付卡”消费风险

  商家预售收费用后“跑路”的案例不少。消费者协会提醒广大消费者，要当心“预付卡”消费风险。消费者在选择预付消费优惠时，要选择适合的消费额度、理性充值。索要与商家名称一致的正规发票，留存合同、付款收据、发票、交易记录和商家宣传资料等证据。一旦遇到消费问题，应及时向当地市场监督管理部门反映，或向公安机关报案。

如何解决网购纠纷

  网络购物有风险，签收商品后，一旦发现商品有问题应及时与商家联系，掌握好退换货的时限。退换货运费没有约定的，最好购买运费险，降低退货时承担运费的风险。消费者在网购商品时，应注重保存原始购物凭证，例如促销活动截图、商家承诺截图、与卖家的聊天记录、订单记录等，以备出现消费纠纷时，有充足的证据维护自身合法权益。在网购过程中发生消费纠纷时，消费者可先行与经营者或交易平台协商解决，如协商不成，也可向经营者住所地或交易平台住所地的12315投诉。

警惕“包治百病”等虚假宣传

  近年来，老年人消费成为消费维权的难点，保健品购买要理性，不法商家夸大保健品宣传功效，宣称能够“包治百病”“药到病除”。免费承诺别轻信，看似“便宜”，实则常常是商家无法兑现承诺的消费陷阱。

  巢湖市消保委提醒消费者，网购要通过正规渠道，最好选择知名度高、信誉度好的平台商家，切忌通过非法途径购买，并注意辨别产品真伪；面对低价、特别是促销活动，不要盲目贪图小便宜；面对专家宣传，要认清专家资质，不盲听盲信；如需就医或者咨询，要选择正规的医院就医；面对大额支出，及时和家人、子女沟通，不要轻易点开不认识的链接，不要向陌生人透露个人信息。如果遇到任何问题，要及时用法律武器维护自身合法权益。

              巢湖市消保委 蔡子荷