自国务院发布疫情防控“新十条”要求以来，广大市民对解热镇痛药、镇咳袪痰、中成药等药物的购买需求急剧增加，部分地区出现抢购断货等情况。关于购药难、药品价格高、哄抬物价之类的投诉举报也是大幅增加。为全力抓好疫情期间消费维权工作，投诉举报中心立足职能职责，充分发挥12315投诉举报热线作用，及时快捷高效调处各类消费者投诉举报，积极维护消费者合法权益,全力维持疫情期间市场稳定。

据统计，自12月份疫情放开以来，东至县12315投诉举报中心共接收各类投诉举报101件，其中12315平台63件，12345平台38件。其中涉及药品、口罩、消毒用品等方面的投诉举报37件。

接到投诉举报后，12315投诉举报中心主动担当，积极作为，加强分析研判，对一般性投诉第一时间转办属地市场监管所调查核实，对于重大投诉由投诉举报中心及有关科室牵头处理，尽力把矛盾纠纷化解在萌芽状态，对涉及违法违规的行为依法进行查处，并及时将办理结果答复群众，确保群众投诉举报“件件有落实、事事有回音”。同时，做好正面引导，及时化解消费者对疫情期间部分物资价格上涨引起的误解及负面情绪，并在微信群、微信公众号等媒体发布消费警示，为广大市民提供正确疫情防控资讯，引导消费者安全放心消费。

下一步，东至县12315投诉举报中心将继续加强投诉举报受理及消费维权工作，不断完善工作机制，严格履行消费维权职责，切实维护疫情期间群众的合法权益。（撰稿人：檀文莉；审稿人：邹银红）