“没有中间商赚差价”“所见即所得”……这些商家的话术是否似曾相识?随着网购消费者队伍的日益壮大,卖家们也“八仙过海”拿出花样繁多的营销手段以吸引顾客、推动成交。那么,面对铺天盖地的“糖衣炮弹”,消费者该如何辨清真假、理性消费、依法维权呢?
面对秒杀、打折、红包、优惠券、预付等各类促销活动,要谨慎选择避免因冲动消费落入商家“套路”,议消费者提前明确保价时间、保价方式、价格范围等规定细则,并及时咨询商家和平台客服,必要时留存聊天记录、广告宣传页面截图等证据,便于产生纠纷时进行维权。
此外,消费者一定要看清并区分“定金”和“订金”,下单前认真阅读各平台和商家的预售及促销规定,详细了解定金及尾款支付时间、退还条件以及优惠券使用条件、折扣范围和期限等内容。尤其需要注意,通常情况下“定金”支付后,如果消费者没有在规定时间内支付尾款,或因自身原因不想购买此件商品了,“定金”是不予退还的。
伴随着直播带货乱象迭起,“翻车”不断,产品质量良莠不齐、售后服务缺位、维权困难等痛点问题也层出不穷。
对于火爆的“直播购物”、“网红带货”,要谨慎选择网络平台和购物渠道,切勿盲目相信“直播测评”、跟风购买。消费者应尽量选择资质全、信誉高、口碑好的正规直播平台进行观看和购买,甄别直播商家是否具有营业执照,不要随意点击非官方或陌生的直播邀请和链接;下单前了解清楚商品主体信息、质量构造、功能功效、价格质保等情况,关注商品的购买评价与其直播间商品的相符性;建议消费者在购买后及时截屏或录制商品的广告宣传、直播画面、聊天记录、支付凭证等相关的证据,以防止商家下架直播视频无法进行维权。
节日购物消费者需做好物流滞后的心理准备。对于一些急需的商品,提前咨询商家发货时间,对于一些食品类、易腐易坏类商品,最好避开物流高峰,签收时先验货后签收。
由于许多地区受疫情管控影响,物流受限或停运,收货时长无法保障。建议消费者在下单前与商家和物流客服确认商品是否可以发货,尤其在购买急需品和生鲜易腐商品时,应提前规划物流配送时长。快递若滞留在途中或被拦截退回发货地,可能会造成不必要的财产损失,建议下单后密切关注物流信息,避免错收和漏收快递,产生不必要的售后维权纠纷。