近日，我局12315平台接消费者投诉，来电人反映其于12月11日晚在某烧烤店点了两份火腿鸡蛋炒饭及一份烧烤，在就餐时吃到火腿肠密封口的金属结，导致牙齿损坏，要求店家进行赔偿，双方争执不下，遂寻求东至县消保委调解处理。

接诉后东至县消保委高度重视，立即调查了解相关情况。经了解，12月11日晚，消费者徐先生与朋友一起在某烧烤店就餐，在就餐过程中，徐先生吃到火腿肠密封口的金属结，当场牙齿即出现裂痕，导致无法继续进食。徐先生当即将这一情况告诉了该店负责人，该店负责人表示自己店内当时很忙，和消费者约定第二天早上先去医院做检查，检查之后再谈赔偿事宜。次日，徐先生到县医院检查时，医院得出结论徐先生的六龄牙齿出现骨裂且已伤至牙根，需要拔除并重新种植牙齿，费用大概在6000元左右。加上治疗中产生的误工费、营养费、精神损失费等，徐先生要求商家赔偿12000元，因双方分岐较大未能达成一致意见。

工作人员向经营者了解情况，经营者提出了几条质疑：一是经营者承认徐先生是在自己店内就餐牙齿出现损坏的，但一般人正常情况下吃东西在咬到硬物时会对自身有个保护意识，不会用太大的劲去咀嚼，这个咬合劲不至于把正常健康的牙齿咬裂，除非牙齿本身就有旧伤，而在自己店内咬到异物只是牙齿破裂的诱因不是主要原因；二是当时的蛋炒饭是其儿子及女朋友在其店内帮忙炒的，这次事件纯属意外，不是主观故意为之；三是医院给出的医治方案是否科学合理，对后续医治费用金额上也存在很大的争议。

    通过了解消费者、经营者双方的想法后，工作人员多方了解并比较了治疗牙齿的市场价格，经过调查了解，牙科医疗价格市场化程度较高，价格差异较大，为维护消费者、经营者双方利益，最终，经过多次协商，徐先生与经营者达成一致，由经营者一次性赔偿其治疗费及营养费、误工费8000元，一场消费纠纷得到圆满化解。