为切实保护消费者权益，督促企业做好消费者权益保护第一责任人，12月8日下午，省市场监管局12315指挥中心主任万仕好、副主任陶金旺一行来到合肥市贝壳找房科技服务有限公司调研放心消费创建工作，并参加该公司“消费维权服务站”授牌仪式，市局消保局、市消保委秘书处相关负责同志陪同。

调研组对贝壳找房平台的运营情况、服务承诺、客服团队建设、投诉办理情况、消费宣传教育等进行了详细了解，并对消费维权工作、放心消费创建等进行现场指导。

在随后举行的“消费维权服务站”授牌仪式上，万仕好指出，近年来，房地产领域投诉同比增幅较快，反映出部分居住服务企业坚持社会责任意识淡薄，专业化规范化管理不足，损害了居住服务业消费环境。他强调，优化消费环境是全社会的共同责任，省市场监管局12315指挥中心将持续指导消费维权网络体系建设，在优质企业和行业协会建立更多的消费维权服务站，聚合政府部门、企业、平台、协会和社会组织各方力量，共同营造安全放心的消费环境，提升消费者消费安全感和满意度，让消费更满意更舒心。希望合肥贝壳找房切实落实主体责任，发挥品牌优势作用，践行安心服务承诺，主动维护消费者权益，做到第一时间、第一地点为消费者提供利益协调、诉求表达、矛盾调处、权益保障的服务，实现消费维权心连心零距离，成为企业与消费者沟通的重要桥梁，成为引导科学合理消费的重要平台，成为消费纠纷化解的重要阵地，提升行业口碑和消费信任，推动实现更美好的居住。

此次贝壳找房平台消费维权服务站的设立，是合肥市市场监管部门践行维权关口前移，提升房产交易领域消费维权工作效能，努力把消费纠纷化解在源头、解决在基层、和解在企业的又一示范典型。

2022年，合肥市市场监管部门新发展消费维权服务站75家。