近日，东至县消保委收到一面印有“消费维权  为民解忧”字样的锦旗，表达了老年消费者程先生对东至县消保委为其倾心维权的感激之情。                                                  

原来，77岁的程先生多年来深受痔疮的困扰。近日，在网上听网友介绍，一款“草本治方”的药物可以治疗该病，其中一位“私人老师”承诺只需1400就可以治好。后程先生联系了该名“私人老师”，双方协商1000元可以治好，但在治好之后程先生要向他介绍2名病友。在程先生用完3盒该药物之后，程先生觉得效果不明显，要求退款，对方却让他继续购买1700元的疗程，程先生感觉到上当受骗了，当时沟通过程中“私人老师”让程先生觉得1000元是可以包好的，现在又要他加钱，程先生遂诉至东至县消保委寻求帮助。

接到求助后，工作人员让程先生提供相关证据材料，但程先生只提供了该“私人老师”的微信。考虑到消费者是一名老年人，本着为民服务的原则，工作人员多方调查取证，经查证，该产品的发货地在西安，生产商也不在本地，工作人员多次联系该产品的售卖方，晓之以情、动之以理，终于妥善化解该起消费纠纷，最终对方给予程老先生全额退款1000元，程老先生对此表示非常满意并对工作人员表示感谢。

         一面锦旗，凝聚着消费者对消保人员调解工作的认可与鼓励，也为今后的消费维权工作增加了信心与动力。一直以来，东至县消保委认真对待每一起消费纠纷，尽心尽力为消费者排忧解难，消费者对我们的信赖，正是在解决一个个具体的诉求中形成。今后，东至县消保委将继续坚持“消费者至上”的维权理念和“消费者为本”的职业情怀，推动问题的解决，更好地维护消费者合法权益。