“双十二”消费警示

随着“双十二”的即将来临，各大电商平台纷纷加大各种促销力度，推出了各类形式的促销活动，吸引消费者参与。消费者在享受价格优惠的同时，也因虚假宣传、虚构“原价”、预付金问题和商品质量等问题引发的消费纠纷增多，歙县市场监督管理局、歙县消费者权益保护委员会提醒广大消费者理性购物、合理消费，规避网络购物风险。

              理性消费排第一

购物是满足基本生活需求，一些消费者在折扣力度相对较大的商品促销面前往往失去理性，易冲动消费，只追求低价却忽略了商品的质量。在网络购物前，尽量通过更多渠道了解所购商品的质量、价格，不被虚假折扣迷惑和误导，提高对低价劣质、高价仿冒商品的防范意识，不轻信商家绝对化用语的广告宣传，事先做好购物规划，不做“后悔族”。

           谨防促销陷阱

“双十二”期间，促销活动内容丰富规则复杂，部分电商促销“暗藏陷阱”，比如限制使用地区、限制使用时段、限制叠加使用等，未能醒目、全面地向消费者介绍相关优惠信息，引起消费者误解。要关注相关商品和服务的价格变动及促销规则，不要盲目支付定金，下单前要确认商品是否属于“七天无理由退货”的范围。尽量选择经营规模较大、信誉等级较高、消费者评价较好的正规电商，谨防钓鱼诈骗网站。尽量使用第三方支付平台，不与卖家私下约定交易方式，不轻信任何直接汇款至个人账户的理由和要求。

                   购物前要注意责任条款

网购者购物时要详细阅读购物网站列示的购物条款，特别是免责、免退条款的内容。重点警惕商品标价与实际实体店标价相差较大的情况，要避免因贪便宜而购买到名不符实的商品。如许多网站标示微瑕、打口、待处理等字眼的商品，因为该部分商品都存在一定的质量问题或不同程度的破损，但部分网站通过后期的图片特效进行处理，使到图片展示的商品与实际商品的质量外观有很大的出入，瑕疵处也被处理得与商品的整体十分协调。但这类网站都标示消费者进行购买即表示已经知晓并接受商品存在瑕疵，货物售出后不能退换，这就导致了部分网购者因购买了该部分商品而招致不必要损失的情况出现。

         依法主动维权

多了解《消费者权益保护法》《电子商务法》《广告法》、等相关法律法规，购买前仔细查看商品介绍，注意留存活动页面截图，妥善保存商品信息、支付订单、聊天记录等购物凭证。在签收快递物品时，务必开箱验货，遇有不符合情况时当面拒签。已签收的物品要对相关消费凭证和必要的包装保留适当时间，做好包装处置，防止个人信息泄露。当消费者在购物过程中发生消费纠纷时要第一时间与卖家或购物平台联系解决，如不能协商解决的，应及时向网络交易平台所在地或商家所在地的相关行政部门投诉举报，依法维护自身合法权益。

在此，也警示广大电子商务经营者开展经营要落实“交易主体有溯源、商品信息有审查、国家禁售无上架、退换制度有执行、消费者权益有保障”等相关责任和义务，只有守法经营、诚信经营，在积极维护消费者合法权益的基础上，才是自身发展的长远之道。

                                        歙县市场监督管理局  歙县消费者权益保护委员会                   

       2022年12月8日