2022年11月18日，宣州区消保委接到消费者沈女士的投诉，反映其2019年4月在宣州区杨柳镇某家电经营部花费1980元购买了一台直饮机，2022年11月17日下午直饮机突然有异响，接着显示屏上端着火，沈女士要求商家退款并赔偿火灾造成的损失，商家认为该电器已超过一年的免费维修期和三年的保质期，拒绝赔偿。

接到沈女士的投诉后，区消保委工作人员立即赶到商家，发现投诉人反映的情况基本属实，该直饮机确实已超过质保期，但是投诉人沈女士认为发生火灾是产品质量有问题引起的自燃，坚持要求赔偿。商家周某声称，该直饮机是厂家在农村现场销售的，并非是他家销售，现在与厂家已无法联系，他只是代替厂家承担售后服务，至于让他赔偿消费者的损失，实在有点冤枉。

工作人员认为电器发生火灾应属于售后服务，尽管已超过质保期，但是失火是质量事故，所幸未发生大的事故造成人员和财产的重大损失，希望商家能给予消费者一定的补偿。经过与双方的反复沟通协调，11月23日，商家同意支付投诉人1000元作为补偿，投诉人对工作人员在一周内就对投诉做出了圆满调解，表示非常满意。