12月1日，花园市场监管所收到一起群体性投诉，一行7人投诉花园街道上的加油站，反映加了该加油站的柴油后，柴油“上冻了”，货车“扒窝”无法启动，怀疑该加油站的柴油有质量问题，要求商家承担更换滤芯和更换柴油的费用。

花园所收到投诉后，迅速联系商家。商家大吐苦水、表示冤枉，告诉工作人员“柴油根据冷凝点不同而划分标号，按照国家标准，0号柴油适合用于风险率为10%的最低气温在4℃以上的地区使用，当气温降低到4℃以下时，可能会出现因柴油析蜡堵塞油路的情况，也就是俗称的‘上冻’”。近期突然降温，之前可以使用的0号柴油，因低温“上冻”是正常情况。自己销售的柴油是从正规渠道进货的，绝对没有质量问题，同意将柴油送到检验检测机构检检。

工作人员了解情况后，从网上查询了相关情况并向专业人员进行了求证，商家所说内容大致准确。考虑到对柴油送检需要大量时间，送检结果也可能无法证明产品存在质量问题，只会耽误车队的工作，影响驾驶人员的收入。于是工作人员从社会责任和经营口碑的角度反复做商家的思想工作，最终商家同意赔偿投诉人一行更换货车滤芯的费用并免费更换柴油，投诉得到圆满化解。

在此也向大家普及一个常识，在不同温度情况下需要选用不同标号的柴油。除了加注低标号柴油，还可以选择柴油降凝剂来防止车油“上冻”。在此也提醒广大商家，尽量关注气温变化，及时更换相适应的柴油，减少消费者投诉。（撰稿人：毕启胜，审核人：徐照中）