消费者投诉，在2022年1月份购买了4个价值12000元的马桶，安装后不久发现底部裂开，联系商家后，告知人为损坏不予处理，表示不合理，希望能给与帮助。 工作人员经过细致调查，耐心调解，被投诉人同意为消费者更换4个价值12000元的新马桶。消费者表示满意。