今年以来，东至县市场监管局加强部署、压实责任，及时响应处置群众和企业合理诉求，市场监管部门便民服务效能不断得到提升。

坚持高位推动。局党组第一时间研究部署上级决策要求，局主要负责人多次开展调度，分管局领导全程调研督导。明确承办机构负责人为第一责任人。将12345、12315两个热线归口投诉举报中心统一管理，出台《关于进一步加强东至县市场监管政务服务便民热线处置工作的实施意见》，提供“7×24小时”不打烊服务，实现线上受理与线下办理服务紧密衔接。

坚持闭环管理。按照分级负责、属地管理、职能对口办理相结合的原则,对属于市场监督管理职责范围内的热线来件,应严格按照受理、分办、处理、答复、反馈、回访、归档等程序依法及时处理，并实行单件闭环运行。对已办结拟上报的案件进行回访调查，对回访不满意的，重新开展调查处理、解释说明和沟通协调等工作。

坚持快速回应。要求所有热线来件应在24小时内做出回应，其中，12345热线来件属于咨询类的，应在1个工作日内办结；非咨询类的，应在5个工作日内办结。12315热线来件应在《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定的时限内快速处置。

坚持联动协作。局属各部门各单位加强交流沟通,注重上下左右的协作配合,整合执法资源,发挥各自优势,不断形成工作合力。积极探索完善“诉转案”工作机制，强化诉求与监管执法衔接，对在诉求中发现的销售假冒伪劣商品等违法行为线索，要认真梳理，全面排查，严厉打击。

坚持督办问责。及时跟进检查调度工单进展情况，对不满意工单或难办工单集中会诊，查找短板弱项，狠抓整改落实，确保事事有着落、件件有回音。运用督办单、专题协调、约谈提醒等多种方式，压实热线承办单位责任，督促履职尽责。承办单位在工作中存在诉求回应慢、办理质量差、推诿扯皮、拖沓懒散等情形的，发生1起，约谈提醒；发生2起，书面检查并通报；发生3起及3起以上，追究承办单位负责同志责任。

   截至目前，该局共承办12345（含12315）热线交办事项1039件，投诉按时初查率、按时办结率、举报按时核查率均为100%，群众满意率为96.3%，为消费者挽回经济损失39万元。