今年以来，东至县市场监管局坚持消费投诉案调并举，强力推进“诉转案”工作，用实际行动更好履行市场监管职能，有效化解消费纠纷，维护消费者合法权益。

加强业务学习，提高整体素质。通过参加网络培训学习、单位集体学习以及个人自学等多种学习方式，组织全体干部职工深入学习《消费者权益保护法》《安徽省消费者权益保护条例》以及市场监管相关法律法规，进一步提高挖掘案源线索的辨别力、判断力。

加强制度建设，规范工作流程。参照执行《池州市场监督管理局“诉转案”工作规范》、制作“诉转案”工作流转单、建立“诉转案”工作台账等系列措施，进一步明确了“诉转案”工作职责、基本条件、适用范围、工作流程，有效保障“诉转案”工作有序开展。出台《关于进一步加强东至县市场监管政务服务便民热线处置工作的实施意见》，将12345、12315两个热线归口投诉举报中心统一管理，提供“7×24小时”不打烊服务，实现线上受理与线下办理服务紧密衔接。完善“诉转案”工作考核机制，开展消费侵权案件量化考评，对所转案件进行跟踪督办，促进“诉转案”及时办理到位。

加强能力提升，落实案调并举。规范执行落实《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》、《消费者协会受理消费者投诉工作导则》，落实“首问责任制”“限时办结制”等工作要求，并在处理消费投诉过程中改变“为调解而调解”的工作方式，主动分析研判案件是否存在违法经营行为，积极从调解中发掘、深挖违法案源。针对重大违法案件线索，及时组织专门讨论和集体研判，并在征询法律顾问意见后向行政执法部门移交相关违法线索作后续跟进查处。通过加大对故意损害消费者合法权益的“诉转案”力度，进一步震慑经营者违法行为。

    截至目前，东至县市场监管局已办理“诉转案”案件15件，“诉转案”工作机制不断健全，辖区消费环境持续好转。