2022年11月8日，市消保委秘书处经过多轮调解，终于成功调处一起定金消费纠纷。

           2022年10月8日，消费者程女士到市消保委秘书处投诉，称在我市城南一家居卖场定做的全屋定制家居商家违约，导致家中的装修停工两个月。程女士请求消保委依法要求商家退回已交定金并承担违约责任。接到程女士投诉后，市消保委秘书处工作人员立即对程女士提供的材料与商家进行核实。据悉，程女士是在5月1日商场做活动期间定做的全屋定制家具，当时交了3万元定金。7月份第一批家具到货后，又将剩余的4.5万元尾款当做定金交给了商家。由于家具是在广州厂家制作，当地的疫情影响了工厂生产和物流运输，导致到了8月份合同无法正常履行，程女士家的装修被迫停工。双方多次协商，均不能达成协议。最终程女士选择了网上发帖，拨打政府热线，到市消保委秘书处投诉等方式维权。在了解情况后，市消保委秘书处三次组织双方调解。多次向程女士宣传国家在定金赔偿方面的例外规定，和疫情之下商家的困难处境。最终，双方达成调解协议：商家承诺工厂货到后，三日内将家具全部安装到位，同时补偿程女士价值3000元的酒柜和一件实木衣服架。程女士删除网上发帖内容，撤回各种投诉。

             疫情之下，市消保委各级成员单位，主动作为积极化解社会矛盾，力促消费者和经营者和解息诉。在依法维护消费者合法权益的同时，也积极保护我市经营者的正当利益。市消保委提醒广大消费者和经营者注意：定金的缴纳和收取是把双刃剑，双方一旦无法定理由违约是要付出代价的。同时定金缴纳的比例是有法律规定的，超出比例缴纳和收取的部分均不受法律保护。