一年一度消费市场重头戏的“双十一”即将来临，五花八门的商品预售信息已纷纷呈现，各大商超、电商促销活动、直播带货更是令许多消费者眼花缭乱。为了进一步提振消费信心，为实体经济纾困，减少消费纠纷，维护我市良好的消费环境，蚌埠市消费者权益保护委员会向广大消费者发出提示：消费购物要保持清醒、理性选择、科学消费、及时维权；同时也呼吁广大经营者要合法经营、诚实守信、完善售后，做到与消费者共赢。

一、选择正规交易对象，从源头上防范交易风险。

           “ 双十一”期间，消费者请尽量选择经营资质齐全、规模较大、信誉良好的大型购物商场、购物平台、网店或直播间。根据市消保委近五年的维权统计数据，我市大型商场售后满意率为96%、消费者有证据显示合法权益受到侵害，大型商场退赔率为100%。这两项指标远高于其他的一些小型零售或批发商。在网上选购预售商品时，不能只看产品的页面宣传图片，更要仔细查看商家资质、商品描述、历史评价等综合信息，避免买到劣质、与宣传信息不一致的商品。建议货比三家、认真辨别，不要轻信陌生网站、不明链接和电话，预防电信诈骗、个人信息泄露等危害个人财产安全的事件发生，另外切勿被“爆款秒杀”“巨惠特卖”等字眼冲昏头脑，不要因所谓“凑单”而盲目购买不必要的商品。

二、仔细查阅促销规则，警惕消费陷阱。

面对各大平台及商家推出花样繁多的促销活动（跨店满减、做游戏抢红包、多件折扣、限时降价等），建议消费者仔细阅读促销规则，注意区分到手价、尾款价、预售价等计价方式，通过到实体店和多平台多渠道对比价格，认真了解拟选购商品的预售时间、优惠模式，选择合适购物方案，尽量提前规划好购物时间和目标；面对商家“优惠、买一送一、清仓、返券”等促销打折活动诱惑时，应保持头脑清醒，货比三家；要仔细阅读商场促销活动的具体规则、时限等内容，对于部分商家“七日内无理由退货”的承诺，一定要看清商家的例外情况，绝不能认为这是一种与欧美、日本等发达国家一样的无任何理由退货承诺。当前我市部分商家推出的是附加限制条件的“七日内无理由退货”。

三、妥善保存交易凭证。

消费者在网上购买商品后要注意保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等凭证，并向商家索要发票或收据。收货时，建议消费者对快递外包装和商品外包装进行严格消毒，仔细查看包裹外包装是否完整、有无破损(如有破损不要签收，及时与卖家联系)，当面验货并拍照留证。

签收后，如发现商品有质量问题或者商品不适合之类，不要丢失商品的包装，及时与卖家联系协商解决售后问题。若在实体店购买商品或服务时，注意保存购物证据，如将商家的活动信息、与促销员的聊天记录、订单详情、支付信息、促销优惠等做好截图等凭证，以备出现消费纠纷时，有充足的证据维护自身合法权益，同时这也是防止不良商家虚假宣传的重要手段。

四、慎重缴纳定金。

消费者在参加商家的活动时，要理性面对商家的各种承诺，尤其是近期市场上出现一些所谓的“无风险”购物承诺。他们打着“某日内无理由退货”承诺，骗取消费者的大额定金，一旦出现消费纠纷，他们就讲退货是条件的，同时搬出《中华人民共和国民法典》中的相应条款，以各种理由拒绝给消费者退货退款，逼迫消费者承担巨额损失。目前，我市消保委系统已经接到多起定金消费纠纷，多数因消费者无法提供商家的虚假宣传证据，导致维权困难，即使最后进入司法程序，多数也达不到理想效果。在此，市消保委建议消费者对于预付定金（订金）的商品，分清“定金”与“订金”的区别，可以与商家协商先行缴纳具有预付款性质的“订金”表示诚意。对于符合商家承诺的无理由退货情况，即使交了定金消费者也可以依法维护自身合法权益。

五、及时主动维护合法权益

消费者在“双十一”期间购物时，要保留发票收据、订单详情、交易聊天记录、产品的宣传介绍与服务承诺等信息。如在网购后发生消费纠纷，消费者可先行与商家或申请电商平台介入协商和解，也可向电商平台投诉及时解决售后问题。若与实体店发生纠纷，消费者与经营者协商不成的情况下，要及时拨打维权热线12315进行投诉。