【案例简介】

  接到多位消费者投诉，反映其在某蛋糕店充值预付卡，现蛋糕店关门，人去楼空，无法联系到负责人，卡内的余额无法退还也无法消费。消费者向石台县消保委进行投诉，请求帮助维权，希望商家退还卡内余额。

【处理过程及结果】

  接诉后，县消保委立即开展了调查，在该店营业期间，确实多名消费者在该店充值预付卡，因经营者是外地人，回老家生小孩，遂关闭该蛋糕店。了解情况后，消保委工作人员多次拨打经营者电话，终于与经营者取得联系，经调解，该蛋糕店负责人同意退还消费者的预付费卡余额。在调解期间，另有其他同样情况的消费者求助消保委，均全部退还了卡内余额。

【案例评析】

  该案例是一起因预付费卡使用的消费纠纷。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条 经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。面对预付卡消费优惠，消费者应保持理性，谨慎选择商家，在支付预付卡资金时，应避免冲动消费、过度充值，并应尽可能与商家签订合同，保存好交易订单或流水。如果无法与经营者协商解决，消费者可以向有关行政部门投诉，也可以到法院提起诉讼，依法维护自己的合法权益。