省局12315指挥中心来我县督查调研工作

11月17日，省市场监管局12315指挥中心副主任陆红一行来我县督查调研市场监管所标准化规范化建设及消费维权工作。市局12315指挥中心主任金炜、县局主要负责同志等陪同调研。

督查调研组来到西递市场监管所，实地查看了所容所貌、执法装备、人员配置、内部管理等“两化”建设情况，认真参观了“作退一步想”调解工作室，详细听取了“作退一步想”调解工作法的由来、应用、推广和成效等。

督查调研组对西递市场监管所“两化”建设成效和创新打造的“作退一步想”消费维权工作法给予了充分肯定，并就下一步工作，提出了具体指导意见，希望西递市场监管所以“两化”建设为契机，继续发挥好“作退一步想”消费维权工作法，不断总结经验，提升维权效能，努力取得新突破，使之成为市场监管部门的亮丽品牌。

近年来，西递市场监管所将徽文化“谦让和合、豁达通融”精髓与消费维权调解工作有机融合，倾力打造出“听、理、思、退、和、行”六字为主要内容的“作退一步想”消费维权工作法，倡导矛盾纠纷就地化解，切实增强了消费者的获得感和幸福感，取得了良好效果，平台受理投诉量逐年下降，自行和解比例不断提高。

下一步，西递市场监管所将常态化开展法制和“作退一步想”德治教育宣传，加强“作退一步想”调解工作室与消费维权服务站、放心消费示范店、“小个专”党建指导站、村（居）委员会等单位的有效衔接，搭建覆盖城乡的“所、站、员”三位一体调解网络，将“作退一步想”消费维权调解理念辐射前移至乡村、景区和经营单位，用心用情解决好群众急难愁盼问题，实现消费维权纠纷一站化解、一步促和。（陈晨）