近日，投诉人通过12315平台反映，在县城某助听器店消费9000元购买一部助听器，佩戴五个月一直感觉不匹配，要求退货。调解初始，商家认为系投诉人自主选择，且已佩戴五个月，不同意投诉人诉求。尧渡市场监管所调解人员指出，助听器验配是一个专业的过程，需要具有专业知识及验配经验的验配师来进行，被投诉人销售店员不具备上述要求，对消费者的知情权和选择权有一定影响，也应承担部分责任。经调解后双方达成一致，由投诉人退回助听器，被投诉人退款7000元，一件依据《消费者权益保护法》难以处理的投诉圆满得到解决。

在消费投诉举报处理上，尧渡市场监管所不仅有力度，更有温度。今年入夏以来，尧渡市场监管所接到多起疑似职业打假人投诉举报，反映辖区部分小餐饮店在外卖平台上架“拍黄瓜”、“盐水毛豆”等凉菜，但未取得冷食类食品制售许可，要求赔偿或予以处罚后给予其举报奖励，经调查，反映情况属实，但平台销量均较少。小餐饮店因未设立专间或专用操作区，不能取得冷食类食品制售许可，制售冷食确属违反《食品安全法》行为。本着实施包容审慎监管，提供宽容制度环境的精神要求，尧渡市场监管所先行责令改正，同时在餐饮监管群发布提示，杜绝了此类投诉举报的再次发生。

   “消费维权无小事，一枝一叶总关情。”今年以来，尧渡市场监管所助力县局党组打造“倾心维权，放心消费”党建品牌，将“我为群众办实事”实践活动融入消费维权之中，切实做实消费维权等民生保障工作，坚持以营造安全放心的消费环境为目标，畅通消费投诉渠道，提升消费维权效能，着力维护消费者合法权益，切实回应好群众关切。初步统计，今年以来共受理12315、12345平台转办和现场投诉举报201件，均第一时间调查处理，调解退赔消费者现金64470元，“诉转案”立案查办案件5件。