10月23日，一女士来到位于东至县城建设路某珠宝店，向售货员反映，其一口价黄金手镯出现变形，要求置换黄金克重手镯。售货员告诉她，店里规定，置换必须要在扣除相关费用才可以，等量置换不可以。该女士认为，当初，购买这个一口价黄金手镯，消费了8708元；购买时售货员明确表示，若手镯出现变形，可以直接置换黄金克重手镯。双方互不相让，发生争执。无奈，该女士拨打12345热线电话，请求维护其消费权益。

接县12345热线工单后，县市场监管局立即安排县消保委秘书处工作人员调查处理。原来，该女士前期已经更换过一次一口价黄金手镯，没有收取任何费用。这次手镯发生变形，于是觉得还是换一个克重的更保值。没承想，上次换了是免费的，这次却要收取相关费用。她觉得，手镯是她的真金白银的钱，换成等价值的黄金是正常的，如果收取其他费用，那这些钱不就让商家给坑没有了。

经询问店家了解到，按照在店堂公示的相关换款细则，像该女士的一口价手镯如果置换同类首饰，需收取10%折旧费，只有增额原价20%的方可免折旧费；如果置换克重黄金，则按克重黄金金价折抵价款。也就是说，该女士如果置换同款，黄金首饰价款必须达到10450元，才可免去折旧费871元；如果要换成克重首饰，一口价的克重价值远远低于售卖价格，明显不划算。

县消保委工作人员在充分调查基础上，组织双方进行了调解。向消费者一方指出，市场经济要讲究契约精神和平等自愿原则，店家已将各项规定告知了该女士，该女士也没有异议，应该互相遵守约定。况且该女士本身从事过黄金销售，对相关行情知晓的更多，既然要置换，如果是一口价的换克重的，扣一个折旧费是正常的。

同时，县消保委也指出店家在经营服务中的一些瑕疵，要求其及时改正，进一步提高服务质量。对该女士的诉求，要本着树形象优服务的原则，做出一些让步。

         最终，双方达成一致协议，该女士只要付给商家1000元即可置换任意首饰。事后，双方握手言和。