一年一度的“双十一”已然临近，众多电商平台纷纷启动双十一预售模式。在此，淮南市消保委、淮南市市场监督管理局提醒广大消费者树立健康绿色消费理念、科学理性消费，远离消费陷阱。

一、理性购物消费，厘清定金规则

面对“双十一”期间，各大电商的花样促销广告，很多消费者容易冲动消费。在此提醒消费者“谋定而后动”，先列物品清单，再按需组合下单，不要盲目跟风购买。提高维权意识，认清“定金”和“订金”，在消费者主动放弃购买时，商家一般不予退还定金。

二、选择正规平台，勿点陌生链接

网购要选择经营资质齐全、信誉高的购物平台和网店。符合规定的网络交易平台会在其首页醒目位置公开网络标识、营业执照等信息。直播购物要选择可靠的平台和值得信任的主播，对于相关的购物链接更要确认其安全性，确保自己的资金安全。不轻易登录陌生网站，点击不明链接；不随意透露身份信息、银行账号、密码、验证码等；尽量使用第三方支付担保交易，不与卖家私下交易；不轻信、接受任何直接汇款至个人账户的理由和要求。

三、把握退换时限，及时沟通退款

“双十一”期间，商家销售量成倍增长，物流时限难以保障，请消费者急需的物品最好提前购买。收货后应立即查验，发现问题及时与商家沟通，把握好退换货的时限。必要时，可选择运费险，以降低退货时承担运费的风险。

四、警惕冒牌客服，避免电信诈骗

要警惕冒牌“客服”主动来电“退赔”商品和货款。一些不法分子冒充客服人员，谎称所购商品有质量问题需要召回并愿意多倍退赔消费者货款等说辞，致使消费者上当受骗造成经济损失。如果不慎损失钱款，请及时报警备案。

五、注意保留凭证，及时依法维权

消费者购物时应及时保留好相关原始记录，如网购的产品页面宣传、直播时的广告宣传、商家承诺内容截图、聊天记录、购买记录、支付凭证、物流信息等内容，防止商家删除相关信息后难以恢复，给后期消费维权带来困扰。发生消费争议时，第一时间与卖家或电商平台协商解决，协商不成的，及时向网络平台所在地或经营者所在地的市场监管部门或消费者权益保护组织寻求帮助，以维护自身合法权益。