投诉人反映之前购买的小米65寸电视，收到后屏幕存在质量问题。商家告知可寄回后进行售后，但现商家已无法联系，投诉，希望解决。

根据投诉，工作人员发现投诉人购买的电视机是从外省发的货，增加了工作难度。经反复调查，耐心调解，被投诉人同意退货退款并已退款2200元，投诉表示满意。