2022年“国庆”假期（10月1日-10月7日）期间，为保护消费者合法权益，维护节日消费市场秩序，滁州市市场监督管理局12315投诉举报中心坚持人工值守，确保热线畅通，热心受理投诉咨询，细心了解事情情况，耐心解答疑惑问题，及时记录市民咨询、投诉、举报且第一时间分流转办，各级市场监督管理部门认真履行职能，积极处理消费纠纷,努力维护良好的节日消费市场环境。节日期间共接到投诉431件、举报58件、咨询604件，节日期间未发生群体性投诉和重大紧急举报，市场秩序整体良好。

期间，投诉举报量居前五位的分别一般食品类（88件）、餐饮服务类（42件）、服装鞋帽类（31件）。家用电器类（30件）、家居用品类（18件）。投诉问题主要集中在质量问题（116件）、食品安全问题（49件、）售后服务问题（45件）。举报问题集中在广告违法行为（25件）、侵害消费者权益违法行为（19件）。

2022年“国庆”假期12315受理投诉举报咨询情况图

假期期间全市消费市场秩序稳定，目前投诉举报均已根据属地管辖原则分流到各相关部门进行处理。

2022年“国庆”假期市场监管领域投诉举报区域分布图

“国庆”假期期间，食品类投诉举报居假期投诉举报热点问题首位。共接到食品类投诉举报88件，主要反映购买到变质过期食品、菜品有异物、计量不准、商家不履行承诺、无照经营等问题。餐饮住宿服务类投诉举报42件，主要反映餐馆食品问题、价格、商家不履行承诺、虚假宣传、无照经营等问题。服装鞋帽类投诉31件，主要反映质量问题，商家不履行三包承诺等问题。

2022年“国庆”假期市场监管领域投诉举报热点示意图

“国庆”假期期间，滁州市市场监管局12315投诉举报处置指挥中心坚持“三个第一时间”工作原则，即：第一时间接听消费者来电，对投诉举报咨询进行登记，耐心解答消费者咨询；第一时间将投诉举报分流至辖区市场监管局，督促辖区局及时处理；与辖区市场监管局实行“双告知”制度，辖区市场监管局将消费投诉处理结果第一时间向消费者反馈，切实维护消费者合法权益。

目前，各县（市、区）市场监管部门和消保委正按照法定程序对假期投诉举报进行调查核实，对消费纠纷进行调解处理。

市场监管部门提醒：当您在日常生活中遇到消费纠纷时，请记得拨打12345热线进行投诉举报或者通过全国12315平台投诉举报咨询，让我们为您的合法权益保驾护航！