市民孔先生反映巢城床上用品店宣传其出售的床垫具有磁赋能力，能有利于老年人的睡眠及身体健康。商家常常将60岁以上老人聚集在一起宣传产品，利用座谈会的方式，鼓励老人购买衣服及床上用品。他的父亲在该商家处购买一个价值6万多的床垫，孔先生得知后，觉得商家存在有诱导老年人购买床垫的行为，对此不满，找到商家要求退费，遭到拒绝后拨打了全国12315平台电话。

巢湖市卧牛山市场监管所执法人员接到投诉电话后，根据孔先生提供的资料，立刻与该商家负责人取得联系。经现场核查，该商家店内有明码标价且证照齐全，商家向执法人员提供了商标授权、加盟合作协议等材料。执法人员现场未发现人员聚集情况。随后，执法人员将现场核查情况告知了投诉人孔先生。因此事涉及到消费纠纷，执法人员组织双方来所进行现场调解。

经调解，双方达成一致意见：商家要求孔先生将床垫在不影响二次销售的情况下退回，同意全额退款，孔先生表示同意。

近几年来，随着中国老龄化加速，医疗支出和社交娱乐消费大幅提升，老年人消费潜力骤增。老年人消费最大的特点：手里有钱，空巢心理又有养生观念，很多商家看准老年人的消费心理，在销售产品时，突出“品质养老”概念，但老年消费者往往缺乏对专业的商品和市场的认知，容易受到商家，厂家宣传，服务态度和商品质量的影响，时常发生消费纠纷。

该所执法人员提醒广大老年消费者们，购买商品时要确认是否为自身的生活消费需求，不要盲目相信产品的外在功能，也不要贪图一些便宜而去消费，保存好自己的交易记录及发票，维护好自身合法权益。 

                                                                                                                卧牛山市场所  王珊珊