9月4日，滁州突发新冠肺炎疫情，按照市疫情防控指挥部统一部署，全市主城区进行临时性管控措施（9月4日-6日）。为有效应对当前疫情形势，杜绝消费者恐慌心理，滁州市市场监管局12315指挥中心畅通投诉举报渠道，安排专人值守，及时受理处置群众投诉举报，认真解答群众咨询，维护公平有序的市场秩序。期间，市市场监督管理局12315投诉举报处置指挥中心共受理各类投诉、举报、咨询505件，均在第一时间分流转办，较好地维护了消费者合法权益。                                        

一、总体受理情况

9月4日-6日期间，全市12315平台共受理投诉170件，占受理总量的33.66%；受理举报46件，占受理总量的9.11%；受理各类咨询289件，占受理总量的57.23%。其中，12345热线接收投诉举报咨询415件，占受理总量的82.18%；12315投诉举报中心接收投诉举报咨询90件，占受理总量的17.82%。  

全市9月疫情期间消费投诉举报咨询受理情况数值图

二、投诉举报分析

9月4日-6日期间，滁州市12315投诉举报指挥中心共受理投诉举报216件，占受理总量的42.77%。其中食品类、家用电器类、交通工具类占据总投诉举报量的前三名。

食品类投诉举报59件，占投诉举报总量27.19%，主要反映了购买到过期变质食品、食品里有异物、计量不准、价格上涨、无照经营等问题。家用电子电器类投诉16件，占投诉举报总量的7.37%，主要反映了家电质量、商家不履行退换货约定、售后服务不到位等问题。交通工具类投诉举报10件，投诉举报总量的4.61%，主要反映商家不履行三包承诺，售后服务有问题。

涉及疫情投诉举报20件，占投诉举报总量的9.22%，主要反映商品价格上涨、计量不准等问题。

对于疫情期间受理的投诉举报，各级市场监管部门已积极采取措施，正在全力跟进处理。特殊时期，滁州市市场监督管理局呼吁广大消费者，如与经营者发生消费纠纷，建议多协商、多沟通，尽量达成和解，共度时艰。消费者如发现经营者存在恶意囤积、虚假宣传、哄抬物价、以次充好、拒不履责等违法经营行为以及销售非法医疗器械等违法经营行为时，及时拨打12345政府服务热线或通过全国12315平台向各级市场监管部门、消保委组织进行投诉举报。