近日，滁州市市委、市政府联合印发了《滁州市服务业锻长补短行动计划（2022—2025年）》，为推动滁州服务业高质量发展，建设新阶段现代化新滁州提供有力支撑。文件对获评省级放心消费示范单位的给予10万元奖补，这是目前我省首个以市委市政府名义出台的给予放心消费创建工作的奖补政策，是擦亮我市“满意消费长三角 放心消费在滁州”品牌的又一有力举措。
近年来，滁州牢牢把握“满意消费长三角”区域示范领跑行动安徽试点这一有力契机，把创优消费环境作为推动高质量发展、积极融入长三角的重要抓手，不断强化部门协作、区域联动，着力打好质量提升、智慧提速、环境提优、创新提效“四张牌”。
       一是政府主导，质量品牌提升。将放心消费创建纳入党委政府重要工作议程，市政府出台《放心消费工作实施方案》。把质量提升作为优化消费环境的“第一动力”，质量工作获国务院督察激励。与市中级人民法院建立多元纠纷化解工作机制，开展诉调对接工作。与市检察院建立检行衔接工作机制，共同推进消费公益诉讼工作。在滁州提起的全省首起消费公益诉讼——假酒案一起提起9起诉讼属全国之最，获2021年安徽省十大法治事件；今年全省首起涉农消费公益诉讼又在滁州提起并开庭审理。
       二是科技运用，智慧平台提速。在全省率先开展投诉举报全程电子化，积极打造“指尖上的维权”，实现投诉举报、受理调解、处理反馈、信息公示等全程电子化。运用“互联网+”政务服务理念，开展消费投诉信息公示工作，让“红黑公示”成为常态。2022年以来，公示各类消费投诉信息8744条。通过消费投诉公示，强化企业自律，倒逼经营者诚信守法经营。
       三是合力共建，放心环境提优。着力打造“个私党建引领消费维权”，以“中国好人”李宏祥建立了全市首家“李二宝维权志愿者服务站”，创立“四员”维权服务新机制。推广“红色”党员消费维权工作站建设，目前33个商圈均设立了党员消费维权服务站。全市共有消费维权志愿者173名，消费纠纷人民调解员36名，公益律师9名，消费维权服务站161个。建立“云上调解工作室”，着力实现投诉方、被诉方、调解方跨越时空、实时的音视频互动交流，实现消费纠纷24小时调解“不打烊”。
       四是不忘初心，探索创新提效。 打造“放心消费导航”，通过向外地消费者手机上发送过境短信的方式，引导其在最短的时间内获得便利、放心的消费体验，实现“消费全方位、服务设专版、导航一键达”。在繁华商业街区设置“放心消费智能一体机”，集商户信息查询、投诉信息公示、消费警示、法律法规检索和消费投诉举报自助服务等功能为一体，进一步便民利民。打造“消费维权标准体系”。制定全省首个放心消费示范县创建地方标准，发挥其引领带动作用，提升创建层次和水平。
       先后举办“消费知识我知晓万人签名”、全省首创“你点我察”消费体察线上直播、滁州“首届最美维权人物”评选等活动，自主制作发布《消费维权知识小课堂》等抖音短视频121部，播放量超50万次，线上直播共有86.5万次访问量，投票点赞数达409523，建立全省首个放心消费主题广场，认定安徽省消费体验馆2家，培育市级消费教育示范点40个。全市共有无理由退货承诺单位5494家，最长承诺为30天。