投诉人8月19日购买某款手机，花费1400元，使用过程中发现手机音质不佳，触摸屏反应迟钝，5G网络不行，8月21日晚去手机店要求更换，商家表示手机已经激活了，不能退货，22日消协工作人员接到消费者投诉后，上门进行调解后，商家同意为消费者换购一款新手机。